About this role
Description du poste
Sur le site client de Cergy, vous avez les fonctions suivantes 1.
Gestion des incidents et des problèmes techniques Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les VIPDiagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone)Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.2. Support technique aux utilisateurs Fournir un support technique de haute qualité en priorisant les machines critiques (PC Industriels)Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels3.
Interventions planifiées (demandes Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration de nouveaux matérielsParticiper aux déploiements de nouveaux équipements et/ou logiciels.La mission, de minimum 6 mois, est basée à Cergy,le salaire se situe entre 30 et 34ke,un niveau d'anglais B1 est requis.
Les horaires de travail sont décalés en alternance (plage 6h00-20h00)Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum.
- Compétences Requises Compétences techniques Maîtrise des systèmes d'exploitation et outils MDM (Windows, iOS, AD, Workspace One Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plusCompétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
- Expérience dans la gestion des systèmes d'impression Zebra est un plusCompétences en communication Excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté.
- Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
- Compétences organisationnelles Sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.
- Autonomie dans la gestion des interventions.
- Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions.