About this role
Taux journalier (TJM): 180€-200€CONTEXTEAu sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation, vous intervenez sur le support utilisateur niveau 1/2 dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure, O365).Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et l'accompagnement des utilisateurs dans les évolutions SI.MISSIONS PRINCIPALES
- 1. Support utilisateur (RUN)
- Prendre en charge les incidents et demandes (via Jira) sur le périmètre :
- Poste de travail (Windows 11 / Autopilot)
- O365 / Teams / OneDrive / Exchange Online
- Réseau niveau 1 (connectivité, Wi-Fi, VPN)
- Impression (gestion des imprimantes, incidents)
- Active Directory (niveau 1 : reset MDP, déverrouillage, groupes)
- Assurer le respect des SLA et la qualité de traitement
- Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents
- Assurer une communication claire et proactive avec les utilisateurs
- 2. Gestion du cycle de vie des utilisateurs
- Piloter les processus :
- Onboarding (préparation poste, accès, comptes)
- Offboarding (désactivation, restitution matériel, sécurité)
- Mobilité interne (adaptation des droits / outils)
- Garantir la conformité avec les règles de sécurité et IAM
- 3. Gestion du parc et des équipements
- Suivre et maintenir l'inventaire (matériel / logiciels)
- Gérer les postes via Autopilot / Intune
- Piloter les renouvellements / déploiements
- Assurer le support matériel de proximité (si applicable)
- 4. Documentation
- Créer, mettre à jour et structurer la base de connaissances (Confluence) :
- Procédures techniques
- Guides utilisateurs
- Fiches de résolution
- 5. Accompagnement au changement
- Accompagner les utilisateurs sur les évolutions outils (M365, sécurité, etc.)
- Rédiger des supports pédagogiques (guides, tutos)
- Contribuer aux actions de conduite du changement
- 6. Sécurité & bonnes pratiques
- Appliquer et promouvoir les politiques de sécurité IT
- Sensibiliser les utilisateurs (phishing, bonnes pratiques)
- 7. (Optionnel) Micro-projets Workplace
- Piloter ou contribuer à des projets courts, par exemple :
- Déploiement d'un nouvel outil M365
- Automatisation de tâches (PowerShell, Power Automate)
- Amélioration du processus onboarding
- Mise en place de nouveaux standards poste de travail
- Participer à l'amélioration continue
- Coordonner les parties prenantes et assurer le suiviCOMPÉTENCES TECHNIQUES (HARD SKILLS)Environnement Microsoft
- Windows 10/11 (administration avancée)
- Azure AD / Entra ID
- Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Intune / Autopilot (déploiement, policies)Infrastructure & support
- Active Directory (niveau 1/2)
- Réseau niveau 1 (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN)
- Gestion des imprimantes (serveurs d'impression)
- Outils ITSM (Jira Service Management idéalement)Outils & automatisation
- Confluence (documentation)
- PowerShell (bases solides appréciées)
- Notions Power Platform (Power Automate / Forms)CONNAISSANCES ATTENDUES
- ITIL (gestion des incidents / demandes)
- Cycle de vie utilisateur (IAM basics)
- Bonnes pratiques de sécurité IT (MFA, phishing, accès)
- Gestion de parc informatique
- Méthodologie de documentationCERTIFICATIONS APPRÉCIÉESMicrosoft
- MS-900 : Microsoft 365 Fundamentals
- MD-102 : Endpoint AdministratorITSM
- ITIL v4 FoundationAutres (bonus)
- Power Platform Fundamentals (PL-900)SOFT SKILLS & SAVOIR-ÊTRERelationnel & communication
- Excellent sens du service client
- Pédagogie et capacité de vulgarisation *