About this role
Offre collectée par La bonne alternance : Vous préparez un BTS SIO option SISR et vous êtes passionné(e) par le support utilisateur ? Intégrez notre équipe IT dans un environnement stimulant.
- Support et assistance aux utilisateurs - Apporter son support technique et son assistance auprès des utilisateurs (professeurs permanents, personnel administratif, professeurs intervenants, étudiants, invités) sur les domaines : Informatique, Audiovisuel, Impression, Téléphonie mobile - Assurer une qualité de service en traitant les tickets d'incident et de demande au moyen de l'outil en vigueur, dans un délai raisonnable d'intervention.
- Installation, maintenance et sécurisation des systèmes d'information - Veiller à la disponibilité, à l'adéquation, au bon fonctionnement et au renouvellement des infrastructures et des équipements IT ; - Appliquer la politique de maintenance du parc, veiller à son déploiement par des systèmes d'image, assurer une gestion de parc rigoureuse et le bon partage d'information ; - Assurer des manipulations de niveau 1 sur le réseau informatique (test de connectivité, brassage) ; - Appliquer et faire appliquer aux utilisateurs la politique de sécurité informatique en vigueur.
- Suivi et évaluation des projets / outils informatiques - Exercer une veille sur les évolutions technologiques et être force de proposition ; - Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur (élaboration de documentation, formation, .) ; - Avoir une vue d'ensemble des outils métier utilisés.
Autres missions
- Aide à l'élaboration des chantiers (renouvellement ou création de salle, aménagement des bâtiments, etc.) ;
- Toutes tâches ou missions ponctuelles qui pourraient être demandées par son responsable hiérarchique pour le bon fonctionnement du service ou du département.
Compétences
- Outils d'Office 365
- Windows 10/11
- Notion approfondie réseau et administration
- Systèmes bureautiques et audio/video projecteur
- Installation, maintenance d'outils de système et de réseau
- Notions Mac OS et univers Apple
- Sens pratique et recherche de solutions Aptitudes générales
- Pédagogie
- Autonomie
- Maîtrise des compétences techniques nécessaires au poste et des modalités d'intervention
- Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités et de leurs besoins
- Amabilité, capacité à apaiser un interlocuteur (gestion des conflits), esprit de service
- Aisance relationnelle, facilité de compréhension et capacité à rédiger
Le salaire d'un apprenti est fixé par la réglementation en vigueur. Il dépend de plusieurs facteurs. Un simulateur à jour est disponible à l'adresse https://labonnealternance.apprentissage.beta.gouv.fr/salaire-alternant