About this role
DGTL / Signe + est le facilitateur pour tous les acteurs qui recherchent des ressources ou des missions DATA.Spécialiste du marché Data et BI, nous intervenons dans toute la France comme à l'étranger ; en sous-traitance, pré-embauche, recrutement, portage commercial, portage salarial, etc.Depuis 2018, nous accompagnons nos clients avec proximité, juste prix et préoccupation éthique de tous les instants. https://www.dgtl-performance.com
Le poste
- Rejoignez un grand groupe en tant que consultant spécialisé en expérience utilisateur et transformation digitale.
- Vous serez l'interface stratégique entre les utilisateurs métier et les équipes informatiques, en pilotant l'amélioration continue de l'environnement numérique de travail et de la satisfaction collaborateur.
- Vous accompagnerez notre client dans une démarche structurée de compréhension des besoins utilisateurs, d'analyse des parcours numériques et de définition d'une stratégie User Experience durable.
- Votre mission reposera sur la collecte d'insights métier, la transformation des données en indicateurs d'amélioration et la coordination des plans d'actions auprès des équipes techniques et du management.
- Plus précisément, vous :- Établirez une interface robuste entre les utilisateurs finaux et les équipes DSI, assurant une communication fluide et une compréhension mutuelle des enjeux ;- Mènerez des entretiens individuels, des ateliers collaboratifs et des enquêtes structurées pour recueillir les besoins, attentes, points de friction et niveaux de satisfaction des utilisateurs ;- Analyserez les parcours utilisateurs critiques (onboarding, accès aux applications, support utilisateur, adoption du télétravail, etc.) et identifierez les axes d'amélioration prioritaires ;- Construirez, prioriserez et piloterez des plans d'actions d'amélioration en collaboration étroite avec les équipes techniques, en assurant la faisabilité et l'impact ;- Définirez une stratégie User Experience cohérente et adapterez les indicateurs de mesure de la satisfaction pour suivre la progression ;- Produirez des livrables de synthèse (cartographie de perception, recommandations, stratégie UX) et assurerez le reporting régulier auprès du management et des parties prenantes.
- Responsabilités :- Recueillir, analyser et synthétiser les besoins et frustrations des utilisateurs via des méthodologies qualitatives et quantitatives ;- Cartographier la perception des services informatiques et les parcours utilisateurs prioritaires ;- Identifier les risques, irritants et opportunités d'amélioration de l'expérience collaborateur ;- Élaborer et piloter des plans de remédiation priorisés, en coordination avec la DSI et les directions métier ;- Mettre en place une stratégie UX adaptée et des indicateurs de satisfaction robustes et mesurables ;- Animer des ateliers transverses, faciliter la collaboration entre stakeholders et communiquer régulièrement sur les avancées ;- Assurer la liaison permanente entre les utilisateurs et les équipes techniques, en garantissant une qualité de service optimale.
- Télétravail : 2 jours par semaineLocalisation : Versailles (Île-de-France)Profil recherché : Indispensables :- Expérience confirmée (5+ ans) en tant que Maître d'Ouvrage (MOA), consultant digital ou responsable de l'expérience utilisateur ;- Solide compréhension de l'environnement informatique, des services IT et du Digital Workplace ;- Maîtrise des méthodologies de collecte de données (entretiens, ateliers, enquêtes) et d'analyse qualitative ;- Capacité à transformer des données brutes en indicateurs décisionnels et tableaux de bord ;- Expérience en gestion de risques et identification de plans de remédiation ;- Excellentes compétences relationnelles et capacité à communiquer avec tous les niveaux hiérarchiques, y compris le management senior ;- Capacité avérée à animer des ateliers, faciliter des échanges transverses et coordonner des parties prenantes complexes ;- Rigueur, esprit d'analyse synthétique et proactivité dans le pilotage de projets ;- Orientation client forte et sens du service marqué ;- Excellent français écrit et oral.
- Fortement appréciés :- Expérience dans la mesure et l'amélioration de la satisfaction collaborateur ou de la qualité de service IT ;- Connaissance des frameworks et bonnes pratiques en User Experience (UX, design thinking, parcours utilisateur) ;- Maîtrise d'outils d'analyse et de visualisation de données (Power BI, Tableau, Qlik ou équivalent) ;- Expérience en environnement agile ou en gestion de projets transverses ;- Connaissance des solutions et outils de Digital Workplace (intranet, portails collaboratifs, outils de productivité cloud) ;- Certifications en MOA, UX design ou gestion de la satisfaction client ;- Expérience de pilotage de stratégies de transformation numérique au sein de grandes organisations ;- Autonomie marquée et capacité à gérer les ambiguïtés et évolutions de priorités.