About this role
LTD est à la recherche d'un(e) Employé(e) clientèle internationale (H/F) pour une mission d'intérim de plusieurs mois, basée à Gonesse (95), pour une société spécialisée dans le secteur du transport et de la logistique.Le poste : Au sein du service clientèle internationale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des agences partenaires pour le suivi des expéditions internationales.À ce titre, vos principales missions seront :- Assurer le suivi des expéditions internationales import et export.- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, en français et en anglais. - Informer les clients sur l'acheminement de leurs marchandises et les délais de livraison.- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées en lien avec les services d'exploitation et les agences du réseau.- Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs internes et les partenaires internationaux.- Saisir, mettre à jour et contrôler les informations dans les outils de gestion transport.- Suivre les dossiers en cours et garantir la qualité des informations communiquées aux clients.- Participer à l'amélioration de la satisfaction client en assurant un service réactif et de qualité.- Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service.
Profil recherché
- Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le secteur du transport ou de la logistique.- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; toute autre langue étrangère constitue un atout.- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.