About this role
La plateforme logistique POINT.P de Brie-Comte-Robert (77) recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client. Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien. Voici un aperçu de votre quotidien- Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.- Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.- Informer les agences de l'évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.- Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.- Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.- S'assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l'application des process.- Répondre aux besoins des agences afin d'améliorer les résultats et la satisfaction client.- Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.