About this role
Taux journalier (TJM): 580FICHE DE POSTE - BUSINESS ANALYST CRM (H/F)ContexteDans le cadre de projets d'évolution des outils de gestion de la relation client, nous recherchons 1 à 2 Business Analysts CRM, idéalement avec une expérience sur PEGA.MISSIONS PRINCIPALES * Recueillir et analyser les besoins métier. * Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. * Faire le lien entre les équipes métier et IT. * Participer à la conception et à l'évolution des solutions CRM. * Contribuer à la recette fonctionnelle et au suivi des anomalies. * Participer à l'amélioration des processus métier.PROFIL RECHERCHÉ * Expérience en tant que Business Analyst / AMOA. * Bonne connaissance des environnements CRM. * Expérience de PEGA appréciée. * Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles. * Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner différents interlocuteurs. * Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES * Nombre de profils recherchés : 1 à 2. * Environnement : CRM. * Compétence complémentaire appréciée : PEGA.Vous êtes intéressé(e) ? Transmettez votre CV pour étude de votre candidature.PROFIL RECHERCHÉ * Expérience en tant que Business Analyst / AMOA. * Bonne connaissance des environnements CRM. * Expérience de PEGA appréciée. * Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles. * Capacité à animer des ateliers métier et à coordonner différents interlocuteurs. * Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.