About this role
Petits-fils est le réseau d'agences qui dépoussière le secteur de l'aide à domicile en parlant de choses graves sans être grave. Nos services personnalisés sont assurés par des auxiliaires de vie diplômés, ou certifiés Croix-Rouge, et expérimentés. Chez Petits-fils, c'est tout simplement en pensant à nos grands-parents que nous sélectionnons les auxiliaires de vie qui travaillent avec nous.Au quotidien, ce sont plus de 330 agences, basées partout en France, qui à travers une offre premium, accompagnent les familles, les bénéficiaires et leurs intervenants à domicile.Ce qu'il faut retenir de nous : Pour faire face aux défis du secteur, Petits-fils n'a cessé d'innover mais notre promesse est toujours la même : aider nos clients dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c'étaient nos propres grands-parents et, dans une démarche permanente de symétrie des attentions, accompagner et soutenir aux mieux les aides à domicile qui exercent un métier essentiel.
- Vos missions :- Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.- Analyser les situations rencontrées et identifier les causes des insatisfactions.- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.- Coordonner les échanges avec les agences concernées et les différents services du siège.- Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.- Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées.- Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.- Administrer et animer notre plateforme d'avis clients contrôlés.- Répondre aux avis clients, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.
- Profil recherchéQualités requises :- Excellentes qualités rédactionnelles- Aisance téléphonique et goût du contact.- Capacité à gérer les situations d'insatisfaction- et les conflits avec calme et diplomatie.- Organisation, rigueur et autonomie.- Sens de l'écoute, empathie et sang-froid.- Excellentes qualités relationnelles.- Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de la relation client.
- Vous êtes titulaire d'un bac +2 et vous avez une première expérience réussie dans un service clients, service consommateurs, centre de relation clients ou gestion des réclamations.Ce que nous proposons :- CDI - 40h forfait cadre- Prise de poste : dès que possible- 2 jours de télétravail par semaine- 75 % du Pass Navigo pris en charge- Titres restaurant de 10 €- 2 jours de mécénat de compétence- Mutuelle prise en charge à 100 %- Salaire de 45 K€ annuel- Une formation aux process Petits-fils pour vous accompagner dans votre prise de poste- Et surtout. des collègues incroyables