About this role
Description du poste
- Gestion & Suivi des CommandesMettre en œuvre et suivre le processus de commande jusqu'à la livraison du véhicule.
- Piloter le portefeuille de commandes et analyser les vagues de livraisons.
- Interagir quotidiennement avec les interlocuteurs internes et le réseau de distributeurs.
- Mise en Production des DossiersValider la mise en production des dossiers clients Grands Comptes & RAC.
- Identifier et débloquer les anomalies ou freins opérationnels.
- Garantir le niveau de prestation et la qualité des services fournis (interne / externe Relation Clients & ConducteursTraiter l'ensemble des demandes opérationnelles : délais, prestations, amendes, cartes Crit'Air, cartes grises.
- Accompagner les conducteurs lors du processus de restitution des véhicules.
- Projets & Performance ÉquipeSoutenir l'équipe dans les missions du quotidien et proposer des axes d'amélioration des process.
- Participer à la mise en place de nouveaux outils et projets transversauxDescription du profil : Expérience : Première expérience réussie en gestion de flotte automobile, relation client B2B ou gestion administrative Grands Comptes.
- Savoir-être & Compétences Sens aigu du service client et bon relationnel.
- Rigueur, réactivité et capacité à débloquer des situations complexes.
- Force de proposition pour optimiser l'organisation au quotidien.