About this role
Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport.
Missions principales
- Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport
- Réceptionne et traite les appels
- Traite en enquête sur les anomalies prestataire
- Traite les litiges
- Gère les dépannages
- Saisit sur les outils de suivis
- Suit les relivraisons
- Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes
- Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes)
- Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité
- Répond au besoin des clients
- Être l'interface entre le client et la direction financière
Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique. Bac logistique / transport impératif.- Capacité d'analyse - Sens de l'organisation - Gestion des priorités - Respect des délais et des objectifs - Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs - Esprit d'équipe - Qualité d'écoute et de compréhension - Rigueur - Discrétion et confidentialité - Adaptabilité - Autonomie - Goût pour le contact humain (orienté client)