About this role
Créé en 2011, le groupe PHOENIX FLEET EXPERT propose à ses clients une palette complète de solutions complémentaires et performantes destinées à optimiser la gestion de flotte automobile.MISSIONS ET FINALITE DE L'EMPLOIIl est attendu du Gestionnaire de flotte PHOENIX d'assurer la gestion du parc des clients affectés.
- Il s'agit de la prestation « gestion externalisée ».DOMAINES D'ACTIVITE DU GESTIONNAIRE DE FLOTTE PHOENIXGestion et organisation :* Participer aux réunions / ateliers de mise en place et de process de gestion dans le cadre de l'intégration d'un nouveau client.* Rédiger, suivre et mettre à jour sa procédure Client et du rétroplan correspondant.* Réaliser les prestations externalisées par le client dans le respect de ses procédures et règles de gestion et de la semaine-type.* Suivre et résoudre les demandes des clients en suivant les procédures et délais prévus, par exemple :* En lien avec l'Assistant Gestionnaire de flotte Phoenix, veiller à la bonne réalisation de l'administratif de son client (supports, pochettes, MAD, amendes, ...),* Gérer les contrats (commandes, renouvellement),* Suivre des campagnes.
- Intégrations :* Réaliser les intégrations en masse des supports, avenants et commandes.
- Relation avec les Collaborateurs des Clients :* Répondre aux besoins des collaborateurs dans le cadre des engagements contractuels (tenue des engagements, RACI, Procédures).* Apporter des solutions rapides et viables.
- Relation Client :* Effectuer la restitution (reporting) sur l'activité du parc - Récap mensuel (points clients, nombre de commandes, irritants, contacts loueurs, .).* Anticiper en informant régulièrement le client sur les dysfonctionnements rencontrés avec ses collaborateurs et ses fournisseurs.
- Le format de reporting est adapté aux procédures Client définies (mail, réunion,...).* Préparer et piloter les différents points ou réunions ponctuelles ou/et récurrentes, rédiger le compte-rendu de réunion : construction des BR, Copil, (niveau junior et avancé), être capable de la présenter (à partir du niveau confirmé).* Assurer le suivi et la mise en œuvre des décisions, actions actées lors de ces réunions.
- Analyse et prise de décision :* Analyser le parc pour anticiper et alerter les clients sur les éventuelles dérives ou actions à mener.* Être en mesure de préconiser des process en lien avec l'expertise métier ou des fonctionnalités Logiciel.* Mettre en place des indicateurs de performance (KPI).COMPETENCES ET CAPACITES ATTENDUES CHEZ LE GESTIONNAIRE DE FLOTTE PHOENIX EN POSTEConnaissances :* Outils bureautiques (boites mails partagées, plateformes des fournisseurs, Excel, .),* Process internes (gestion, contrôles, réclamations),* Maîtriser et appliquer les procédures des clients suivis.* La connaissance d'un outil de gestion de flotte est un plus.
- Compétences :* Ecouter activement, communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit.* Être organisé et rigoureux.* Respecter les échéances liées à ses missions.* Gérer les priorités et les urgences inhérentes aux clients.* Gérer les priorités et les urgences liées à ses missions et à celles de l'équipe des Gestionnaires de flotte.* Résoudre les problématiques métier complexes.* Être proactif.* Être force de proposition.
- Savoir-être :* Être concentré sur la satisfaction client.* Faire preuve d'esprit d'équipe et de coopération.* Être flexible, capable de s'adapter à l'environnement de travail qui peut évoluer.* Gérer le temps et les charges ponctuelles de travail.* Être calme et mesuré dans ses actions et dans ses propos.* Faire preuve de curiosité et resté informé des évolutions du métier.* Poser des questions, être attentif à ses axes de progression sur le poste.
Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : à partir de 2 500,00€ par moisAvantages :* Prise en charge du transport quotidien* RTT* Travail à domicile occasionnelQuestion(s) de présélection:* Quelles connaissance avez-vous en matière de loueurs longue durée, gestion des sinistres, suivi des PVL et PVR, suivi des maintenances et entretiens, ...?Lieu du poste : En présentiel