About this role
Taux journalier (TJM): Jusqu'à 500€ / jour selon profilNous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.Missions :- Interlocuteur privilégie responsable de la qualité de la prestation et de l'amélioration continue- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements- Propositions d'amélioration (seuil de supervision, consignes N1, récurrences, .)- Planification, Préparation et pilotage des comités- Reporting quotidien/hebdo auprès des responsables des domaines.- Suivi financier- Garant de l'adéquation et du management du dispositif en accord avec les besoins opérationnels du client- Déterminer avec le responsable exploitation les indicateurs clés pour atteindre les objectifs- Est responsable fonctionnel des équipes opérationnelles (A ce titre le client préconise de positionner un référent/team lead sur chaque prestation)- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions- Complète, valide, approuve propose d'améliorer les consignesLivrables :- Reporting des travaux réalisés- Livrables documentaires et techniques- Support des comités- Production des KPI/SLACompétences et expérience demandées :- Une expérience significative gestion du Service Delivery (ou de Gestion d'incident), de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative est attendue- Très bonne connaissance des environnements IT.- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des ressources.- Maîtrise des Infrastructures- Maîtrise des outils d'exploitation applicative (ordonnanceur, supervision, sauvegarde.)- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques- Avoir le sens du service et de la relation client- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service- Maîtriser les fondamentaux ITIL- Adaptabilité et Flexibilité- Rigueur et OrganisationEnvironnement technique : * Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys * Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache * Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik * Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana * ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT (http://POST.IT) * Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence * Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS * STCA : EAI, STMC, SLIB, LST * Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai