About this role
Qui sommes-nous ?
Le Groupe ISFAHAAN / LACORP développe un réseau de restaurants appuyé sur une centrale d'achat et des entrepôts.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire SAV, un poste clé au cœur de nos flux opérationnels. Votre missionRattaché(e) à la Direction, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des restaurants, des fournisseurs, des transporteurs et des entrepôts. Vous veillez à la fluidité et à la conformité de nos opérations, au suivi des dossiers SAV et à la fiabilité de nos flux financiers. Vos principales responsabilités :- Coordination gestion / logistique : garantir la fluidité, la conformité et la traçabilité des flux entre la centrale d'achat, les entrepôts et les restaurants, et coordonner les informations avec la Direction.- Gestion complète du SAV : prendre en charge et suivre de bout en bout les dossiers (litiges qualité, erreurs de commande, retards, casses, retours, réparations, avoirs), de l'ouverture à la clôture.- Coordination des interventions : planifier les interventions des techniciens et prestataires, relancer les intervenants et tenir les restaurants informés de l'avancement.- Support administratif et organisationnel : structurer les dossiers, courriers et bases de données, produire le reporting et les tableaux de bord destinés à la Direction.- Suivi logistique et achats : contribuer au suivi des approvisionnements et des stocks, participer au traitement des commandes fournisseurs, réceptions, écarts et anomalies.- Contrôle des caisses : contrôler les caisses des restaurants, analyser les anomalies et assurer la cohérence des montants remontés à la comptabilité.
Votre profilCompétences : Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel (TCD, indicateurs, reporting)Solides connaissances en logistique : réception, transport, DLC, inventaires, conditionnementMaîtrise du circuit SAV et de la résolution de litigesCompétences en suivi comptable : factures, BL, écarts, caisse, notes de fraisBonnes capacités rédactionnelles et esprit de synthèseAisance avec les outils internes (ERP achats/stocks, CRM, bases de données)Qualités : Rigueur, organisation et sens du détailPolyvalence : vous savez gérer plusieurs sujets en simultanéSens du service et aisance relationnelle avec des interlocuteurs variésDiscrétion, fiabilité et respect de la confidentialitéRéactivité, autonomie et capacité à gérer les imprévus et le stressEsprit d'équipe et goût de la coopération multi-servicesPourquoi nous rejoindre ? Un poste polyvalent et transversal, au contact direct de la DirectionUne réelle autonomie et un rôle de référent(e) reconnuL'opportunité d'évoluer au sein d'un groupe en développement.