About this role
- Le groupe Team Emploi recrute pour l'un de ses clients un informaticien (H/F) : Vos missions : Support Informatique de Niveau 1- Assurer la réception des appels et demandes des utilisateurs sur tous les sites (présence physique sur le site de Monéteau).- Gérer le cycle de vie des tickets via l'outil ITSM (EasyVista) : création, catégorisation, priorisation et résolution des incidents.- Résoudre des problèmes de niveau 1 (dépannage, configuration, conseils) concernant les équipements informatiques, logiciels et réseaux.- Assurer une prise en main à distance pour les utilisateurs à distance ou itinérants.
- Gestion du Parc Informatique- Suivi et gestion des équipements (ordinateurs, téléphones, périphériques, etc.).- Maintien de l'inventaire à jour à l'aide des outils dédiés.- Configuration des postes via des consoles de management (antivirus, gestion de parc, etc.) et application des politiques de sécurité.
- Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès via Active Directory et autres outils collaboratifs.- Gestion des logiciels et licences : installation, mise à jour, désinstallation.- Amélioration Continue et Documentation- Remonter les informations liées aux incidents récurrents et participer à la résolution des causes racines.- Rédaction et mise à jour des procédures techniques, des FAQ et des guides utilisateurs pour améliorer l'autonomie des utilisateurs.
- Horaires de journée