About this role
ECM1867Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs - Sénior H/FTechnicien Support Informatique de Proximité N1/N2Confirmé (3-5 ans)Itinérant: LocalisationAffectation sur un bassin géographique AFPADéplacements réguliers sur plusieurs centres AFPAVéhicule de service fourni selon le secteurPERMIS B Itinérant Chevigny st Sauveur et sites du bassin 1h30 de déplacement autour du site de rattachementMission principaleAssurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs AFPA afin de garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques.Le technicien intervient sur les incidents, les demandes de services, les opérations programmées, la gestion de parc et le support des infrastructures de proximité.Il constitue l'interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représente la DSI auprès des centres AFPA.Activités principalesSupport utilisateursDiagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.Assurer l'assistance de proximité.Accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques.Réaliser les interventions planifiées.Assurer le support VIP si nécessaire.Intervenir sur sollicitation du Centre de Services.Réaliser les opérations urgentes dans les délais contractuels.Gestion des postes de travailInstallationPréparation et déploiement de postes.Installation et configuration des équipements.Livraison et mise en service.Migration de poste.Remplacement de matériel.ExploitationSupport Windows 10 et Windows 11.Installation des logiciels référencés.Matériel et logiciel de diagnostic.Réparation ou remplacement des composants défectueux.Contrôle de conformité.MicrosoftMicrosoft 365.Équipes.OneDrive.Perspectives.SharePoint.ID d'entrée.Gestion des terminaux mobilesSmartphones Android.Smartphones iOS.Tablettes.Configuration professionnelle.Synchronisation Microsoft 365.Teams Mobile.Réinitialisation.MDM d'inscription.Intune / Workplace Modern ManagementLe technicien participe à l'administration opérationnelle du poste de travail moderne.Compétences attenduesMicrosoft Intune.Pilote automatique.Enrôlement des équipements.Affectation des profils.Déploiement applicatif.Aide à distance.Conformité des terminaux.Diagnostic des stratégies.ActivitésRé-enrôlement d'un poste.Vérification de synchronisation.Contrôle des politiques.Déploiement d'applications.Diagnostic des erreurs Intune.Remontée des incidents complexes vers les équipes N3.Imprimantes et périphériquesSupport sur :Imprimantes réseau.Imprimantes USB.Multifonctions.Écrans.Stations d'accueil.Claviers.Souris.Casques.Webcam.ActivitésDiagnostic des incidents.Réinstallation.Changement de consommables.Contrôle connectivité.Gestion des fichiers d'impression.Matériel de remplacement.Gestion de parc informatiqueGestion des actifsInventaire.Affectation.Réaffectation.Prêt de matériel.Restitution.Déclassement.CMDBMise à jour des données.Contrôle qualité des informations.Correction des écarts.Création et mise à jour des relations de configuration.Réseau local de premier niveauFinalitéLe technicien n'est pas administrateur réseau.Il assure :le diagnostic de premier niveau ;les contrôles de proximité ;la qualification des incidents ;la collection des éléments techniques ;l'escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité.Diagnostic réseau utilisateurLe technicien doit savoir :VérifierAdresse IP.Masque réseau.Passerelle.DNS.DHCP.Connectivité Internet.Connectique AFPA.UtilisezPing.Tracecert.IPconfig.Nslookup.Outils Windows.PowerShell basique.Identifiantdu poste d'incident.Réseau prix incident.Brassage accidentel.Commutateur d'incident.Incident Wi-Fi.DNS des incidents.Incident DHCP.VPN incident.Infrastructure de proximité