About this role
- Rattaché(e) à la concession BMW de Saint Maximin, vous aurez pour mission de gérer l'intégralité du processus d'administration et de recouvrement des garanties constructeur et des garanties complémentaires.
- Responsabilités & Activités clés- Gestion et suivi des dossiers de garantie : Contrôler la conformité administrative et technique des ordres de réparation (OR) soumis sous garantie.
- Créer, coder et saisir les demandes de garantie dans le logiciel constructeur..S'assurer de la présence et de la validité des pièces justificatives.
- Suivre l'état d'avancement des demandes (acceptations, demandes d'informations complémentaires, rejets) et relancer le constructeur si nécessaire.- Gestion des pièces de garantie et de la matériathèque : Organiser et gérer le stock de pièces sous garantie retournées par l'atelier.
- Veiller à l'étiquetage et au stockage conforme des pièces en attente d'audit ou de retour.
- Gérer la destruction ou le retour effectif des pièces.- Support, conseil et interface interne : Travailler en étroite collaboration avec les conseillers service et les techniciens/compagnons pour garantir la précision du codage et la saisie exacte des travaux réalisés.
- Apporter un rôle d'information auprès des équipes de l'atelier sur l'évolution des critères d'acceptation et des procédures de garantie du groupe.
- Gérer les dossiers de geste commercial / prise en charge de courtoisie (Goodwill) en relation avec le chef d'atelier ou la marque.- Analyse et reporting : Suivre et analyser les KPIs.
- Participer à la préparation et au déroulement des audits garantie constructeur.
- Corriger et représenter les dossiers rejetés.
- De nombreux déplacements sont à prévoir sur les départements de l'Oise et de la Somme.
De formation BAC à BAC+2 dans le domaine de l'automobile ou de la gestion administrative, vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans en gestion de garantie automobile ou en tant que Conseiller Service / Gestionnaire Après-Vente. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre précision, votre sens de l'organisation, ainsi que votre aisance relationnelle & pédagogie et votre persévérance. Une expérience préalable sur la marque BMW / MINI constitue un avantage déterminant.