About this role
- Vos missionsAu sein de notre centre d'appels, vous occupez un rôle essentiel :- Assurer la réception des appels entrants avec professionnalisme- Analyser les demandes et évaluer leur niveau d'urgence- Informer, accompagner et rassurer vos interlocuteurs- Mobiliser les prestataires d'astreinte si nécessaire- Garantir un suivi rigoureux des dossiers via nos outils internes- Rédiger des comptes rendus clairs, synthétiques et irréprochables- Veiller au respect des procédures et des standards de qualitéCompétences & qualités attendues- Bonne élocution et sens développé de la relation client- Capacité d'analyse et de synthèse (comprendre rapidement et prioriser efficacement)- Rédaction fluide, structurée et sans fautes d'orthographe- Gestion du stress, gestion des conflits et réactivité face aux situations d'urgence- Bonne aisance avec les outils informatiques- Rigueur, fiabilité et esprit d'équipe- Organisation du posteNotre centre d'appels est opérationnel 24h/24 et 7j/7, garantissant une continuité de service pour nos clients.
Les amplitudes horaires incluent :- Journée- Soirée- Week-ends- Jours fériésLes plannings sont définis en cohérence avec les exigences opérationnelles et les besoins de continuité de service.Ce que nous vous offrons- Une formation complète dès votre intégration- Un environnement de travail collaboratif et bienveillant- Des missions concrètes et responsabilisantes- Une expérience valorisante en relation client