About this role
- Vos missionsAu sein du service ADV, vous serez principalement chargé(e) de : Gérer les litiges liés aux commandes et aux livraisons entre les entrepôts et les clients.
- Traiter les demandes et réclamations des clients par téléphone et par e-mail.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Être l'interlocuteur privilégié des pharmacies, vétérinaires et autres professionnels clients.
- Effectuer la facturation et la refacturation des commandes selon les situations rencontrées.
- Collaborer quotidiennement avec les différents services internes afin d'apporter des réponses rapides et adaptées aux clients.
- Assurer la traçabilité et le suivi administratif des dossiers.
Votre environnement de travailVous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, dans un environnement dynamique et collaboratif, en open space. Les horaires sont exclusivement en journée, du lundi au vendredi :8h00 - 16h00, ou9h00 - 17h00