About this role
→ Assurer le management hiérarchique de l'équipe accueil et ménage- Sous l'autorité de la direction, encadrer et superviser les équipes accueil et ménage.- Assister le binôme de direction dans l'établissement et la gestion des plannings.- Recruter, former, piloter les équipes accueil et ménage afin de délivrer chaque jour une prestation répondant aux standards qualité du Groupe.- Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant → Organiser et coordonner la gestion quotidienne des services.- Missions d'accueil, administratives et ménage→ Superviser la facturation, connaître, gérer et planifier les activités SAP- Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.- Être responsable de la bonne tenue de la facturation et du contrôle des encaissements de chaque centre de profit.- Suivre les relances clients débiteurs.- Prendre en charge & suivre les commentaires clients via la borne de recueil des avis.- Valider ou préparer le dossier de départ d'un résident temporaire ou permanent (attestations fiscales, successions.).- S'assurer de la mise à jour des engagements fournisseurs (création du fournisseur, suivi ,.).- Contrôler les caisses quotidiennement.- Connaître et transmettre vos connaissances des processus de facturation, de ventes et d'achats→ Garantir la sécurité, la mise en œuvre et le respect de la démarchequalité. - En cas d'assistance auprès des résidents, intervenir ou demander l'intervention des secours. - S'inscrire pleinement dans la démarche qualité de l'établissement en la mettant en œuvre dans son quotidien.- Signaler immédiatement à la direction tout dysfonctionnement sur les matériels et équipements pouvant mettre en péril la sécurité au travail et/ou la démarche qualité.- Garantir la sécurité des collaborateurs (EPI, formations sécurité, utilisation des équipements, .) et assurer la continuité de service pour les clients.- Connaître, comprendre et respecter la politique qualité Domitys et les objectifs liés.- Enregistrer et suivre les réclamations clients du service- Ecoute client : définition du besoin, suivi et évaluation de la prestation pour éventuelle adaptation dans le respect des spécificités et des attendus. - Définir des actions corrective et en assurer le suivi dans l'outil de pilotage.- Connaître les objectifs d'amélioration fixés par la direction de la résidence et participer à la réalisation des plans d'actions.- Respecter les règles de gestion documentaire.- S'assurer de la disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour.- Effectuer un contrôle des accès à la résidence et garantir ainsi la sécurité des clients.→ Participer à la continuité de service et à la pérennité de la résidence.- En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans l'accomplissement de leurs missions.- Par exception, en l'absence du binôme de direction, être en relais dans l'organisation de l'activité.- Participer aux réunions pour lesquelles son expertise est nécessaire.- Participer à l'organisation d'événements de promotion du Groupe (portes ouvertes, événements thématiques, .).- Participer au développement du chiffre d'affaires de la résidence.