About this role
Dans le cadre de la migration d'une plateforme de centre de contacts vers Diabolocom, nous recherchons un paramétreur / intégrateur CCaaS expérimenté pour une mission dans le secteur de l'assurance.
Missions
- Configurer les parcours de contact, les règles de routage, les files d'attente et les canaux voix.
- Paramétrer les profils, habilitations, campagnes et tableaux de bord.
- Participer aux intégrations techniques, aux tests et à la mise en production.
- Documenter les configurations et accompagner les équipes internes.
Profil recherché
- Expérience confirmée en environnement CCaaS et routage des contacts.
- Bonne maîtrise de Diabolocom ou de Genesys Engage.
- Connaissances des technologies SIP, SVI/IVR, WebRTC et API REST.
- Capacité à travailler avec les équipes métier et techniques.
Lieu : Niort (79) - présence sur site 5 jours par semaine. Démarrage : 16 novembre 2026.