About this role
Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT.
Vos missions Pilotage du support IT
- Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs
- Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA)
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe Management et animation des équipes
- Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance
- Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques Amélioration continue & qualité de service
- Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur
- Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques
- Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée.) Gestion des outils & du parc IT
- Superviser les outils de ticketing et de support ; adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité
- Gérer et automatiser l'inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration Communication & accompagnement des utilisateurs
- Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité
Profil recherché
- Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel)
- Expérience confirmée en management d'un service support IT en environnement industriel
- Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent)
- Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l'IA
- Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs
- Sens du service, esprit d'amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles)
- Excellentes compétences en communication et conduite du changement
- Organisation, pragmatisme Localisation : Valence Contrat : CDI