About this role
Adecco recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport et la logistique un Agent d'Exploitation (H/F). Au sein de l'agence, vous assurez le suivi administratif et opérationnel de l'activité transport. Véritable interface entre les chauffeurs, les clients et les différents services, vous contribuez à la qualité de service et au bon déroulement des opérations quotidiennes.
Vos principales missions
- Réceptionner les demandes d'enlèvement et les transmettre aux chauffeurs ou prestataires.
- Saisir les demandes d'enlèvement dans le logiciel d'exploitation.
- Effectuer les retours de tournées et assurer leur suivi.
- Contrôler et traiter les anomalies détectées.
- Assurer l'accueil des chauffeurs et le contrôle des retours de tournées (pointage colis, contrôle de cohérence, respect des impératifs).
- Gérer les colis sensibles.
- Assurer le suivi des relivraisons.
- Participer ponctuellement au tri des colis en soutien de l'équipe quai.
Vous gérez également la relation clients et les éventuelles réclamations :
- Réceptionner les appels entrants.
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des réclamations.
- Gérer les colis en souffrance.
- Assurer le suivi des relivraisons et des enlèvements.
- Transmettre les informations aux services concernés.
- Assurer l'archivage des documents liés à l'exploitation.
Horaires : 08h00 - 16h00 avec 1h de pause dans un premier temps, puis 06h30 - 13h30 avec 30 minutes de pause. Vous justifiez idéalement d'une première expérience de 1 à 2 ans dans le secteur du transport ou de la logistique. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, le téléphone et les tâches administratives.
Vous maîtrisez notamment
- Le Pack Office, notamment Excel.
- L'accueil téléphonique et la relation client.
- Les outils informatiques liés à l'exploitation.
Vos atouts pour réussir sur ce poste :
- Sens de l'organisation.
- Gestion des priorités.
- Réactivité et dynamisme.
- Rigueur et méthode.
- Diplomatie et fermeté.
- Qualités rédactionnelles.
- Esprit d'équipe.
Si cette offre vous intéresse, postulez directement en ligne !