About this role
instructeur dossiers aide sociale H/F - EC20653 Sous la responsabilité du responsable de l'unité Aide Sociale, vous assurez les missions suivantes: Accueil, information et orientation du public - Accueillir et renseigner les usagers, leurs familles et les professionnels par téléphone. - Informer et conseiller les personnes âgées ou en situation de ... eurs droits et les dispositifs d'aide existants. - Orienter les demandeurs vers les interlocuteurs et services compétents en fonction de leurs besoins. Instruction et gestion administrative des dossiers - Instruire administrativement les dossiers de demandes d'aides individuelles (ADPA en établissement, aide sociale à l'hébergement, aide-ménagère) pour les personnes âgées et les personnes en situation de ... d ... spect des procédures et des délais réglementaires. - Vérifier la recevabilité des demandes et contrôler la conformité des pièces justificatives. - Saisir et mettre à jour les informations d ... ogiciels métiers. - Solliciter les pièces complémentaires nécessaires à l'instruction des dossiers. - Établir et transmettre les accusés de réception et les courriers liés au traitement des demandes. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur finalisation. - Notifier les décisions aux usagers lorsque nécessaire. Coordination et suivi des partenaires - Établir les contacts nécessaires à l'instruction et au suivi des dossiers auprès des hôpitaux, établissements d'accueil, services d'aide à domicile, CCAS, services fiscaux, caisses de retraite et ... aires. - Assurer la coordination avec les partenaires institutionnels afin de garantir la continuité et la qualité du suivi des bénéficiaires. - Collaborer avec les comptables chargés des paiements afin de sécuriser le traitement des dossiers et des prestations. Gestion de l'information et qualité des données - Contrôler la qualité, la fiabilité et l'exhaustivité des données saisies. - Sécuriser les opérations de paiement par une gestion rigoureuse des informations administratives. - Numériser, trier, classer et archiver les dossiers. - Réaliser divers travaux de bureautique et de gestion documentaire. Travail en équipe et amélioration continue - Participer aux groupes de travail relatifs à l'évolution des procédures, des pratiques et des outils. - Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service. - Apporter un renfort à l'instruction administrative des dossiers d'ADPA en établissement en fonction des besoins du service.