About this role
Notre client, PME industrielle en forte croissance implantée entre Bergerac et Villeneuve-sur-Lot, est reconnu pour son savoir-faire dans la conception et la commercialisation de produits haut de gamme. Dans le cadre d'un remplacement suite au départ du titulaire du poste, nous recrutons un Responsable ADV H/F en CDI afin de piloter l'activité administration des ventes et d'accompagner une équipe engagée au service de la satisfaction clients. Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service ADV et de la qualité de la relation client. À la tête d'une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l'organisation, l'animation et le développement des compétences de votre service.
Vos principales missions sont les suivantes : ?
- Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV. ?
- Organiser et coordonner l'activité quotidienne du service ainsi que la répartition des dossiers. ?
- Garantir le traitement des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison. ?
- Superviser le suivi des délais, des priorités et des flux logistiques en lien avec la production. ?
- Assurer le traitement des demandes clients, réclamations, litiges et suivis administratifs. ?
- Piloter le suivi de certains comptes stratégiques et contrôler les conditions commerciales associées. ?
- Élaborer les reportings d'activité, suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. ?
- Participer à l'amélioration continue des processus et au développement de nouveaux outils de pilotage, notamment grâce aux solutions digitales et à l'intelligence artificielle. ?
- Assurer ponctuellement un renfort opérationnel au sein de l'équipe lorsque l'activité l'exige.
- Statut Agent de maitrise.
- Rémunération entre 33K€ et 38K€ annuels bruts sur 12 mois.
- Prime sur objectifs, prime vacances, mutuelle famille, participation, CSE.
- Vous justifiez impérativement d'une expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service Administration des Ventes.
- Vous maîtrisez les enjeux liés à la gestion des commandes, à la relation client et à la coordination entre les services commerciaux, logistiques et production.
- À l'aise avec les outils bureautiques et numériques, vous maîtrisez les logiciels de gestion de type ERP et CRM.
- Vous savez exploiter les outils d'intelligence artificielle IA ou accompagner leur déploiement afin d'améliorer la performance et l'efficacité des processus.
- Reconnu(e) pour votre leadership, votre organisation et votre sens du service, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.
- Votre capacité à fédérer, prendre des décisions et gérer les priorités sera déterminante pour réussir sur ce poste.
- Une bonne maîtrise de l'anglais professionnel serait un plus.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Contrat : CDI Expérience : >5 ans Salaire : 33 000 € par an Date de début : Dès que possible