Technicien Support Utilisateur H/F @ Econocom

RESPONSABILITÉS

Missions principales

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Prendre en charge les appels, courriels et tickets entrants et assurer leur traitement dans l'outil ITSM.
• Qualifier, catégoriser et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.
• Réaliser un diagnostic de premier niveau et appliquer les procédures de résolution disponibles.
• Assurer le support sur les postes de travail, clients légers, smartphones, tablettes et périphériques (imprimantes, scanners, etc.).
• Prendre en charge les problématiques liées aux comptes et identités utilisateurs : mots de passe, verrouillage de comptes et droits d'accès standards.
• Assurer le support sur les outils Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers pour les problématiques de connexion, erreurs simples et questions d'usage courantes.
• Réaliser les opérations de création, modification et suppression de comptes, ainsi que l'attribution de droits sur les groupes ou ressources prédéfinies.
• Assurer l' installation de logiciels standards via les outils de déploiement et réaliser la masterisation des postes de travail selon les processus définis.
• Assurer le support de premier niveau sur les équipements des salles de réunion : écrans et systèmes de conférence.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N2/N3, en transmettant l'ensemble des informations nécessaires au diagnostic.
• Assurer le suivi des tickets et la communication auprès des utilisateurs jusqu'à leur résolution et leur clôture.
• Alimenter et mettre à jour la documentation et les procédures techniques, dans le respect des processus basés sur ITIL.
• Identifier et remonter les incidents récurrents et les irritants utilisateurs afin de contribuer à l' amélioration continue du service.

L'environnement technique : Windows 10/11, Android, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory / Azure AD, SCCM, EasyVista, VPN, MFA, antivirus / EDR, postes de travail, clients légers, smartphones, tablettes et périphériques informatiques.

PROFIL RECHERCHÉ

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis ( Bac+2 minimum, type BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent). Une expérience professionnelle équivalente pourra également être considérée.
• Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un environnement de support informatique similaire, avec une bonne maîtrise du support utilisateurs de niveau 1 et de l'environnement poste de travail.
• Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, le déploiement et la masterisation des postes de travail ainsi que les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft 365.

Vous disposez de bonnes connaissances en gestion des identités et des accès ( Active Directory / Azure AD : comptes, groupes et droits ) et maîtrisez l'utilisation d'un outil ITSM pour la création, le suivi et la clôture des tickets.

• Vous êtes également capable d'appliquer et de rédiger rigoureusement des procédures techniques. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie.
• Organisé et réactif, vous savez gérer les priorités et un volume important de sollicitations.
• Doté d'excellentes capacités de communication, vous faites preuve de pédagogie et de patience auprès des utilisateurs.
• Votre esprit d'analyse, votre capacité à travailler en équipe et votre respect des règles de confidentialité et de sécurité vous permettent d'assurer une prise en charge efficace et professionnelle des demandes.
• Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités ( nous acceptons les préavis ).
• Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Bordeaux Lac, en présentiel.
• Le poste n'est pas éligible au télétravail.
• Package rémunération & avantages : -Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences -Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut -Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning -La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green ( vélo/trottinette et covoiturage ), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE