About this role
Vous maîtrisez parfaitement l'allemand et aimez trouver des solutions concrètes pour vos clients ? Mettez vos compétences linguistiques au service d'une relation client multicanale dans l'univers de la mode haut de gamme. Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, 1 Chargé de relation client bilingues français/allemand - H/F. Le poste est à pourvoir à Bordeaux centre en CDI. Les + de l'offre - Un parcours de formation dès votre arrivée pour faciliter votre prise de poste et votre montée en compétences.
- Un accompagnement individualisé et un management de proximité.
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période préalable par le manager.
- Des locaux spacieux et agréables, avec une terrasse.
- Une entreprise qui favorise la mobilité interne et les possibilités d'évolution.
- Un site facilement accessible en tram et en bus.
- Une participation aux frais de transport, une mutuelle et les avantages du CSE.
Rémunération Salaire fixe : 1 867 € brut par mois. Prime de langue : Entre 350€ et 500 € brut par mois selon votre niveau. Rémunération complétée par une prime sur objectifs pouvant atteindre 100 € brut par mois. Tickets restaurant d'une valeur de 5 € par jour. Horaires Organisation possible à temps plein sur une base de 35 heures par semaine. Travail du lundi au samedi sur une amplitude comprise entre 8h45 et et 19h, selon un planning établi sur 4 semaines. L'environnement de travail et les missions Vous rejoignez une plateforme de relation client à Bordeaux et intervenez pour une enseigne haut de gamme spécialisée dans la mode et le prêt-à-porter. Au quotidien, vous échangez avec les clients en français et en allemand et assurez leur accompagnement sur différents canaux de communication.
Vos principales missions
- Répondre aux demandes téléphoniques des clients concernant notamment le suivi des colis, les commandes ou les articles manquants.
- Accompagner les clients dans l'utilisation du site internet et la réalisation de leurs commandes.
- Traiter les demandes reçues par mail, tchat, marketplace et réseaux sociaux.
- Rechercher et proposer une solution adaptée lorsqu'un article commandé n'est plus disponible.
- Orienter le client vers un article équivalent en cas de rupture de stock.
- Assurer le traitement et le suivi des demandes en back-office.
- Garantir une réponse claire, professionnelle et adaptée à chaque situation.
Le profil recherché
- Vous maîtrisez le français et l'allemand à l'oral comme à l'écrit, avec un niveau C1 en allemand indispensable pour assurer les échanges avec les clients.
- Vous appréciez la relation client, notamment par téléphone.
- Vous disposez d'une expérience en relation client, acquise en centre de relation client ou dans un autre environnement professionnel.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques : messagerie, internet, Word et Excel.
- Vous savez écouter, comprendre une demande et apporter une réponse claire et adaptée.
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de sens du service et de capacité d'adaptation.
- Vous êtes à l'aise pour passer d'un canal de communication à un autre et gérer différentes demandes au cours de la journée.
Le processus de recrutement
- Postulez directement à l'offre.
- Votre candidature est étudiée avec réactivité par l'équipe Transicia Pessac.
- Un premier entretien est organisé avec Jennifer ou Laetitia, chargée de recrutement chez Transicia.
- Un entretien téléphonique + test de langues/personnalité + entretien physique réalisé avec l'entreprise.