About this role
Description de la structure : Créée en 1987, Cassiopea est une association à but non lucratif qui propose 3 services de proximité visant à favoriser le bien vieillir sur le département de la Dordogne : un service de téléassistance, une antenne ALMA (AlloMaltraitance) et un service de prévention seniors.
Description du poste
L'opérateur en téléassistance a pour missions principales :
- de prendre en charge, par téléphone, l'assistance de nos adhérents, majoritairement des personnes âgées, en suivant nos procédures d'intervention (appel aux services d'urgence, au voisinage, à la famille, )
- de rompre l'isolement de nos adhérents, en leur proposant une écoute active et bienveillante
- de participer à la mise à jour continue des fichiers de nos adhérents.
Vous travaillerez à temps complet sur un plateau d'assistance 24H/24 et 7j/7 avec une équipe soudée et solidaire.
- Vous intégrerez l'équipe de jour.
Vos horaires seront définis par un planning et vous travaillerez 4 ou 5 jours/semaines, alternant, selon un cycle prédéfini :
- des horaires de garde (matin : 5h30-14h15 et soir : 13h15-22h) pouvant comprendre des jours de dimanche (environ 1/mois) et des jours fériés (ponctuellement) en rotation avec les membres de l'équipe
- et des horaires administratifs
Vous serez amené à effectuer des astreintes (environ 1/mois).
- En cas de déclenchement de l'astreinte, vous devrez être en mesure de vous rendre sur votre lieu de travail dans un délai de 30 min.
- En cas d'absence d'un membre de l'équipe de nuit ou en cas de déclenchement d'astreinte, vous pourrez être amené, ponctuellement, à travailler en horaire de nuit.
Profil du candidat
- Vous possédez des qualités professionnelles qui ont déjà été reconnues, idéalement dans la réception d'appels téléphoniques entrants ou sortants ?
- L'utilisation de l'outil informatique et la saisie administrative ne vous font pas peur ?
- Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous ?
- Vous possédez une connaissance du secteur médico-social ?
- Alors ce poste est fait pour vous !
- Vous bénéficierez : Pour garantir votre réussite chez nous, nous assurons, dès votre arrivée, votre intégration de façon individuelle et collective (journée d'intégration et formation individuelle de 6 semaines sur le poste).
- Vous bénéficierez également d'une gestion de carrière personnalisée, dynamique et évolutive grâce à un plan de formation adapté à votre poste de travail (formation sur la maltraitance, la connaissance du milieu professionnel, simulateur de vieillissement, ) et à votre plan de carrière (entretien professionnel annuel durant lequel vous pourrez faire part de vos souhaits de formation et d'évolution, entretiens individuels avec votre manager, ).
- Notre démarche qualité a fait de la question du bien-être au travail de ses salariés l'une de ses priorités, que nous suivons avec le plus grand intérêt grâce à un questionnaire interne déployé et analysé annuellement.
- Nous organisons plusieurs fois par an des évènements (goûters de noël pour les enfants des salariés, repas festifs pour les salariés, rencontre avec les administrateurs, ) qui visent à souder nos équipes et créer un vrai sentiment d'appartenance.
Votre rémunération : A l'issue de votre formation sur votre poste de travail, vous bénéficierez d'un salaire équivalent à 2000€ brut, comprenant :
- un salaire de base
- un diplôme (reconnaissance de la formation interne d'opérateur en téléassistance)
- une prime d'équipe
- la majo des heures de dimanches/jours fériés
- des indemnités d'astreinte
- des indemnités de repas pour les gardes (matin, soir, nuit)
Vous bénéficierez également d'une mutuelle et d'une prévoyance d'entreprise avec une prise en charge de l'employeur de plus de 50%.
- Votre abonnement de transport pourra aussi être pris en charge à hauteur de 50%.
- Si vous avez un véhicule, vous pourrez bénéficier d'une place de parking réservé