About this role
Description du poste
Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous contribuez à leur satisfaction tout au long de leur parcours après-vente. À ce titre, vous serez amené(e) à Accueillir et conseiller les clients lors de leur arrivée à l'atelier.
- Réceptionner les véhicules et assurer le suivi des interventions carrosserie.
- Planifier les rendez-vous et organiser les travaux avec les équipes techniques.
- Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers clients.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité.
- Assurer une communication fluide entre les clients et l'atelier.
- Expliquer les travaux réalisés ainsi que les coûts associés.
- Développer la vente de produits et services complémentaires.
- Participer à la restitution des véhicules.
- Contribuer à l'optimisation de l'activité après-vente et à la fidélisation de la clientèle. Description du profil : Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en relation client, idéalement en carrosserie ou après-vente automobile.
- Sens du service client, bon relationnel et organisation.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Esprit d'équipe, autonomie et réactivité.