About this role
- Au quotidien, tu seras amené(e) à : Paramétrer et Configurer les Ventes: Paramétrer les offres, activités et tout autre produits touristiques.
- Configurer les promotions, remises, et conditions d'utilisations.
- Effectuer les contrôles et tests avant mise en production.
- Diagnostiquer et corriger les anomalies de paramétrage.
- Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes de travail (documentation, procédures etc .) Assurer le suivi Ticketing Clients : Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et Zendesk Suivre les tickets jusqu'à leur complète résolution Analyser et traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2 Escalader les sujets nécessitant l'intervention des équipes Dev, DevOps ou Cloud Communiquer au quotidien avec les clients alloués à ton portefeuille.
Ce que nous recherchons
- Une personne capable de comprendre le besoin métier et de le traduire en paramétrage.
- Une première expérience en support applicatif, support technique, helpdesk ou relation client dans un environnement digital est appréciée.
- Ce poste est fait pour vous, si vous : Aimez comprendre, analyser et résoudre.
- Faites preuve de rigueur et d'un grand sens du détail.
- Etes à l'aise avec les outils numériques.
- Savez prioriser les urgences.
- Appréciez le travail en équipe et les échanges transverses.
- Etes autonome tout en collaborant efficacement avec des interlocuteurs variés.
- Avez un sens du relationnel client, une bonne compréhension des processus métiers et des parcours clients.
Compétences appréciées
- Français courant à l'écrit comme à l'oral.
- Anglais apprécié.
- Connaissances SQL Expérience secteurs du tourisme, des loisirs et des stations de montagne.
- Ce qui vous plaira chez nous : Un métier concret à fort impact sur l'expérience client.
- Evoluer dans un environnement dynamique mêlant commerce, digital et innovation.
- Intégrer une équipe engagée et collaborative.
- Participer activement à la performance de nos plateformes de vente.
- Ton organisation : CDI - 35h/semaine La majorité de l'année, l'activité est réalisée en heures ouvrées, du lundi au vendredi.
- Pendant la saison hivernale, le Support est ouvert sur les plages suivantes : Lundi au vendredi : 9h00 - 17h30 Samedi : 8h30 - 13h00 Dimanche : 8h30 - 13h00 Les samedis sont organisés selon le planning de l'équipe, dans le respect des 35 heures hebdomadaires.
Les avantages
- Ticket restaurant Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60 % Prime pour les week-end et les jours fériés travaillé