About this role
Objectif principal du poste : Répondre aux clients (tel, mail) leur apporté une proposition qui leur correspondent en tenant compte de tous les critères Augmentation du taux d'occupation & du chiffre d'affaire (vente additionnelles)
Description du poste
- Fonction : faire le suivie :* des réservations, *amélioré le taux d'occupation, *gestion des clients dans l'hotel.
Missions / activités
- Administratif-communication -Prendre connaissance des mails et ouvrir le team pour les nouvelles de la veille. -Gérer le planning des chambres (optimisation du remplissage), donner les informations pour le service des étages configuration de la chambre attendue par le client (single, twin , chien , enfants,.) -Préparer les affiches lors d'évènements ou pour faire passer un message aux clients. -Faire les publications réseaux sociaux.
- Clients individuels -Imprimer les pro-formats clients confirmer et les mettre dans le classeur du mois ou des réservations de l'année. -Gérer l'envoi des devis suite aux demandes (téléphonique, email, site internet), -Prélever les acomptes pour les chambres, restaurant et spa et envoyer les confirmations -Mettre en place les fiches pour le rappelle client à transmettre en réception pour augmenter la vente additionnelle, -Vendre un maximum la demi-pension, champagne, coupe de fruit, massages,.et transmettre les demandes particulières de dernières minutes à la réception. -Allez vérifier les chambres en arrivée en collaboration avec la réception (tous les jours) -Gérer les appels téléphoniques et filtrer.
- Réservation : Faire le point sur les réservations.
- Vérifier tous les dossiers des clients en départ du lendemain et s'assurer que tout est bien été facturé (massages, extra,...), Gestion des options (relance) si besoin.
- Enregistrement des réservations, encaissement des arrhes et confirmation aux clients (en direct, via reservit ou booking)
Compétences requises
- Ponctuel, Aimable, discret et autonome Réactif, efficace et être force de proposition Excellente présentation et aisance relationnelle.
- Anglais obligatoire et une 2ème langue souhaitée