About this role
- Rattaché(e) au Directeur Général et au Responsable de site, vous occupiez une place centrale au sein de la structure.
- Véritable chef d'orchestre de la relation client, vous pilotez les commandes de A à Z sur deux périmètres clés : la Grande Distribution France et l'Export.
- Vos missions principales Gestion commerciale & ADV : Traitement, saisie, contrôle et suivi des commandes et des envois d'échantillons.
- Gestion des litiges, réclamations et suivi des livraisons.
- Interface quotidienne avec les clients par téléphone et e-mail.
- Spécificités Export : Prise en charge des formalités administratives et réglementaires à l'exportation (inspections, certificats d'analyses, documents douaniers).
- Support opérationnel & ERP : Participation au lancement et au suivi des nouveaux marchés.
- Paramétrage des fiches clients, articles et agents dans notre ERP.