About this role
Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes le maillon clé du suivi administratif et de la satisfaction client pour nos activités de service après-vente et de maintenance. Gestion des commandes et planification des interventions :
- Saisir et enregistrer les commandes de services.
- Créer les ordres de mission répondant aux besoins clients, validés ou définis par l'assistance technique (ATA N2) ou le Responsable de zone services (RZS).
- Réposer ou rédiger les devis d'intervention et planifier les rendez-vous.
Suivi administratif et facturation
- Enregistrer les ordres de commandes et suivre le bon déroulement des opérations.
- Assurer la facturation des prestations et effectuer les relances administratives.
- Réceptionner, analyser et transmettre aux clients les décisions ainsi que les rapports d'intervention rédigés par les techniciens.
Gestion des dossiers litiges
- Réceptionner les réclamations clients.
- Analyser les dossiers et rechercher l'origine des dysfonctionnements.
- Proposer une solution appropriée (technique ou commerciale) et clôturer officiellement le litige.
Suivi de la base documentaire et du réseau :
- Garantir la mise à jour continue des contrats de service.
- Administrer la liste et le suivi de nos Stations Techniques Agréées (STA).