About this role
Description du poste
En tant que Technicien / Technicienne Support SAV (H/F), vous êtes le véritable chef d'orchestre technique et organisationnel entre les clients et les équipes internes.
- Sous la houlette du Responsable du Service Après-Vente, vos missions rythmeront vos journées avec diversité Chiffrage & Devis : Établir les devis de réparation, d'interventions techniques et de pièces détachées avec précision.
- Logistique & Suivi : Assurer le suivi rigoureux des commandes, vérifier le respect des délais et relancer les interlocuteurs (internes et externes) pour ne jamais faire de compromis sur les engagements clients.
- Support Technique : Jouer les super-héros du premier niveau en apportant votre expertise aux clients, tout en proposant des solutions de fiabilisation pour la gamme de produits.
- Gestion de la Qualité : Déclarer et traiter les fiches de non-conformités (FNC) pour maintenir un niveau d'excellence.
- Relation Client : Chouchouter nos partenaires en répondant à leurs sollicitations par téléphone et e-mail avec réactivité, sourire (même au téléphone, ça s'entend !) et professionnalisme.
- Description du profil : Vous avez une formation technique de niveau Bac+2 (Maintenance industrielle, Électrotechnique, CRSA, Génie Mécanique ou une solide expérience terrain au sein d'un service technique ou SAV industriel ?
- C'est la base idéale !
- Si en plus vous déchiffrez l'anglais technique (lu) sans transpirer sur les notices, c'est un vrai plus.
- Côté personnalité, nous cherchons un profil qui allie la tête et les jambes Organisation et rigueur : Vos dossiers sont carrés, vous savez gérer vos priorités sans perdre le nord.
- Sens du relationnel : Diplomate et à l'écoute, vous savez communiquer efficacement.
- Réactivité : Vous savez rebondir et vous adapter rapidement face aux urgences.
- Vous avez le goût du travail bien fait et le sens du service client coule dans vos veines ?
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