About this role
- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l'ensemble des clients.
- Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l'hôtel.
- Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes.
- Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l'équipe afin de garantir un service sur mesure.
- Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais.
- Assurer l'encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse.
- Promouvoir et vendre les prestations de l'hôtel (restaurants, spa, services annexes).
- Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel.
- Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception.
- Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.