About this role
Intégré(e) à une équipe de 7 ADV, la mission de la/le gestionnaire ADV est de prendre en charge les aspects administratifs du cycle de vente avec pour objectif la satisfaction des clients et leur fidélisation. Objectif principal : assurer la livraison prévue à la date donnée dans les quantités demandées par le client.
Pour ce faire, le/la gestionnaire ADV prend en charge les missions suivantes
- Référencer les clients et créer les articles dans leurs outils,
- Saisir et suivre les commandes (80% de commandes EDI) jusqu'à la livraison chez les clients, -Organiser la réception des livraisons avec les entrepôts clients, organiser les enlèvements et planifier les transports, -Traiter les litiges niveau 1 et transmettre vers les services compétents, -Gérer les reliquats des clients Grands Comptes, -Garantir le respect des process internes, -Participer au suivi de l'activité (Reporting, tableaux de bord etc.) avec les comptes clés.
La/le gestionnaire ADV a des interactions quotidiennes avec ses clients mais également avec les commerciaux grands comptes dédiés à son portefeuille clients ainsi qu'avec les équipes dédiées au back office (Crédit client, comptabilité, approvisionnement.).
- De formation supérieur Bac +2 minimum, et doté d'une première expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire idéalement en PME/ secteur distribution, vous devez être capable de vous adapter facilement à toutes situations, vous avez une bonne aisance relationnelle et vous aimez aussi travailler en équipe.
- Votre rigueur et votre organisation sont de réelles compétences chez vous.
- Vous avez le sens du service client, vous êtes autonome et réactif(ve) et saurez être à la recherche constante de solutions pour les clients.
- La maîtrise du pack office, notamment d'EXCEL et la connaissance de l'ERP Navision sont demandées.
Attention : le poste ne couvre pas de mission d'assistanat commercial.