About this role
Notre agence Adéquat Chambéry recrute un RESPONSABLE SAV INDUSTRIEL F/H en CDI ! Vous êtes passionné(e) par la technique, le management et la satisfaction client ? Vous souhaitez prendre les commandes d'un service stratégique au sein d'un groupe industriel international ? Nous avons une belle opportunité pour vous ! Rattaché(e) à la direction, vous prenez la responsabilité globale du Service Après-Vente et pilotez une équipe pluridisciplinaire composée de collaborateurs administratifs, commerciaux, experts techniques et techniciens itinérants.
Vos principales missions
Management et pilotage du service :
- Encadrer, accompagner et fédérer les équipes SAV.
- Organiser et coordonner les activités techniques, commerciales et administratives.
- Garantir la performance opérationnelle et la rentabilité du service.
- Assurer la gestion des problématiques techniques et la satisfaction des clients.
Développement commercial et gestion financière
- Développer la commercialisation des contrats de maintenance.
- Superviser la prise de commandes, la facturation et le suivi des interventions.
- Piloter les indicateurs de performance (KPI) et identifier les axes d'amélioration.
- Optimiser les coûts et contribuer au développement de l'activité SAV.
Qualité et amélioration continue
- Superviser le traitement des garanties et des réclamations techniques.
- Assurer le suivi des travaux complémentaires après intervention.
- Veiller au respect des procédures qualité ISO 9001.
- Développer et optimiser les méthodes de travail et les outils de suivi.
Communication et coordination
- Collaborer étroitement avec les différents services de l'entreprise.
- Assurer une communication efficace avec les équipes et les interlocuteurs internationaux.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue du service.
Votre objectif : faire du SAV un véritable moteur de performance, de fidélisation client et de développement commercial ! Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur technique, idéalement ingénieur.
- Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes techniques, idéalement dans un environnement industriel.
- Vous possédez de solides compétences en gestion de SAV, maintenance industrielle et pilotage d'activité.
- Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les ERP (type SAP) et les logiciels de GMAO.
- Vous disposez d'un anglais professionnel courant, indispensable pour communiquer avec les interlocuteurs du groupe à l'international.
- Vous avez une bonne compréhension des enjeux commerciaux, financiers et techniques d'un service après-vente.
Au-delà de vos compétences, c'est votre personnalité qui fera la différence !
Vous êtes
- Un(e) manager de terrain capable de fédérer et de faire grandir ses équipes.
- Organisé(e), rigoureux(se) et structuré(e).
- Autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions.
- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service client.
- Animé(e) par la performance, les résultats et l'amélioration continue.
Ce que nous vous proposons
- Contrat : CDI, recrutement direct chez notre client.
- Rémunération : 40 000 à 50 000 € brut annuel, selon profil et expérience.
- Un poste stratégique avec de véritables responsabilités.
- Le management d'une équipe pluridisciplinaire.
- Un environnement industriel stimulant au sein d'un groupe international.
- Des missions variées associant expertise technique, management et développement commercial.
Vous aimez les défis, les responsabilités et souhaitez donner une nouvelle dimension à votre carrière ? Alors n'attendez plus ! Postulez dès maintenant et venez échanger avec notre équipe Adéquat Chambéry !