About this role
Taux journalier (TJM): 400 RESPONSABLE CRM & MARKETING AUTOMATION (H/F) Localisation : Lyon Rythme : 2 à 3 jours de présentiel par semaine, obligatoire Expérience : 7 à 10 ans minimum Type de contrat : À définir CONTEXTE Notre client, une marque en forte croissance, recherche un(e) Responsable CRM expérimenté(e) pour définir et piloter sa stratégie CRM et fidélisation. Dans un environnement e-commerce, vous serez responsable de la stratégie CRM, avec une expertise opérationnelle sur Klaviyo. Vous piloterez également une agence partenaire et encadrerez une équipe de 1 à 2 personnes, avec pour objectif de renforcer la connaissance client, la fidélisation et la performance commerciale. MISSIONS PRINCIPALES 1. DÉFINITION ET PILOTAGE DE LA STRATÉGIE CRM *
Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux. *
Développer la connaissance client, la fidélisation et la rétention. *
Identifier les leviers de croissance liés à la segmentation, à la personnalisation et à l'activation de la base clients. *
Construire et piloter la roadmap CRM en fonction des priorités business. 2. PILOTAGE DE KLAVIYO ET DU MARKETING AUTOMATION *
Superviser l'utilisation de Klaviyo pour les campagnes CRM et le marketing automation. *
Définir les stratégies de segmentation et de ciblage des audiences. *
Concevoir et optimiser les scénarios automatisés : welcome flows, onboarding, post-achat, réachat, réactivation et fidélisation. *
Piloter les campagnes email et, selon le périmètre, SMS. *
Analyser les performances et identifier les axes d'amélioration. 3. PILOTAGE D'AGENCE EXTERNE *
Piloter une agence spécialisée en CRM et marketing automation. *
Définir les briefs, les priorités et les objectifs de performance. *
Assurer le suivi des livrables, des délais et de la qualité d'exécution. *
Garantir la cohérence entre la stratégie CRM et sa mise en œuvre opérationnelle. 4. MANAGEMENT ET COORDINATION *
Manager une équipe de 1 à 2 personnes. *
Organiser et prioriser les activités CRM. *
Accompagner la montée en compétences de l'équipe. *
Collaborer étroitement avec les équipes marketing, e-commerce et data. 5. ANALYSE ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE *
Définir et suivre les
KPI CRM
chiffre d'affaires généré, taux de réachat, rétention, engagement et conversion. *
Mettre en place une démarche d'amélioration continue, notamment via des tests A/B. *
Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la contribution du CRM à la croissance de l'entreprise. PROFIL RECHERCHÉ *
Formation supérieure en marketing, digital, CRM ou équivalent. *
7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou D2C. *
Expérience confirmée sur Klaviyo, notamment sur les campagnes et le marketing automation. *
Capacité à définir et piloter une stratégie CRM globale, au-delà de la simple exécution des campagnes. *
Expérience significative dans le pilotage d'une agence CRM. *
Expérience en management d'une équipe de 1 à 2 personnes. *
Forte culture data et performance, avec une capacité à transformer les analyses en recommandations concrètes. *
Autonomie, leadership, sens des priorités et excellent relationnel.
COMPÉTENCES CLÉS Klaviyo
- CRM stratégique
- Marketing automation
- Email marketing
- Segmentation client
- Fidélisation
- E-commerce
- Analyse de performance
- Pilotage d'agence
- Management d'équipe