About this role
Description : Secteur : Direction des Affaires Juridiques et des relations avec les usagers Domaine : Affaires juridiques et relations usagers
Missions du poste a)
- DEMANDES DE COMMUNICATION DES DOSSIERS MÉDICAUX DES SITES DE GRENOBLE ET VOIRON
- Réception des demandes émanant des patients ou de leur famille (ayant droit, parents, tutelle.)
- Retour fait à ces demandes expliquant la procédure à suivre (pièces à fournir notamment)
- Validation de la demande (ou demande d'éléments complémentaires) - être attentifs aux documents transmis
- Recherche des différents services dans lesquels le patient a séjourné dans le logiciel en vigueur (Cristal ou autre logiciel). Des vérifications sont indispensables car les informations données par les demandeurs sont souvent imprécises (ex : uniquement l'année d'hospitalisation)
- Transmission de demandes aux services concernés (secrétaire référente ou secrétaire dédiée) via le logiciel Qualnet (saisie des informations + scan à joindre à la demande)
- Gestion des appels téléphoniques des demandeurs souhaitant connaître la procédure de transmission du dossier médical ou pour le suivi de leur demande
- Gestion des demandes de dossiers anciens (recherche du service, échanges avec les patients pour essayer d'obtenir des informations etc.)
- Accueil physique des personnes souhaitant obtenir la communication d'un dossier médical dans le cadre ou non d'une urgence
- Gestion des demandes émanant du CNAOP (accès aux origines personnelles), de l'ONIAM (indemnisation des accidents médicaux)
- Gestion des courriels adressés (très variés) -
- Etablir un bilan régulier des demandes de dossier patients -
- Participer à toute évolution de la procédure (si besoin) B)
- GESTION DES CONTENTIEUX MATÉRIELS DU SITE DE GRENOBLE -
- Déclarer les pertes matérielles du site de Grenoble sur la plateforme d'échange avec l'assurance du CHU, en lien avec les autres professionnels de l'équipe direction juridique usagers :
- Recueillir les inventaires et rapports incidents
- Déclarer les sinistres
- Suivre les dossiers et demander les pièces justificatives aux patients en vue de leur dépôt sur le site
- Mettre à jour le tableau de suivi
- Répondre aux réclamations liées aux contentieux matériels C)
- AUTRES MISSIONS - ADAPTABILITÉ Une capacité d'adaptation est importante pour ce poste. Les missions peuvent évoluer en fonction de l'évolution de la réglementation et des besoins de l'hôpital.
- Profil recherché :
- Compétences spécifiques demandées : Respect du secret professionnel, de l'obligation de discrétion professionnelle et des règles de confidentialité.
- Appétence à travailler dans le milieu hospitalier
- Organiser et prioriser les activités du poste
- Capacités relationnelles
- Faculté à établir un dialogue professionnel avec les usagers
- Dynamisme, engagement, et force de propositions Utilisation des outils informatiques :
- Logiciel Cristal-link, SWAP, Easily
- Logiciel QUALNET
- Outils bureautiques Autres informations : Horaires de travail (à titre indicatif) =>
- Horaires : 08h30-16h20
- Astreintes : néant Temps de travail : 7H30 (15 jours de RTT)