About this role
Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable Assurer la résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. Escalader les tickets en cas de non-résolution. Assurer le support aux équipes N1 Agir en débord de charge sur les activités N1 Environnement technique : (Supervision : CA Spectrum, ENM Ericsson, Splunk, Healthcheck, Routeur et Switch (CISCO) / Terminaux