About this role
Manpower LYON PHARMA recherche pour Sanofi. Dans le cadre du développement de ses activités digitales et de sa stratégie e-commerce, il recherche un Chargé de Projets eCommerce H/F.
- Vous rejoindrez une équipe transverse au cœur des enjeux commerciaux, digitaux et marketing, avec un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et le pilotage de projets à forte visibilité.
- Rattaché(e) à l'équipe Trade France, vous pilotez au quotidien une plateforme eCommerce dédiée aux professionnels de santé et contribuez activement à son développement.
- À ce titre, vous assurez la gestion opérationnelle de la plateforme : mises à jour, coordination avec les équipes marketing et commerciales, conduite des recettes, suivi des environnements de test et de production, ainsi que traitement et suivi des incidents techniques.
- Vous participez à l'amélioration continue du parcours client en proposant des optimisations des processus de commande, de gestion des retours et d'intégration des nouveaux utilisateurs.
- Vous contribuez également aux évolutions digitales de la plateforme et accompagnez le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
- Vous suivez les indicateurs de performance, réalisez des analyses de l'expérience utilisateur à partir des outils d'analyse digitale et formulez des recommandations d'amélioration.
- Vous coordonnez également la production de communications à destination des clients et participez à la création de supports de formation pour les équipes internes.
- Enfin, vous assurez le pilotage opérationnel d'une campagne nationale liée à l'activité vaccins : coordination des différentes parties prenantes, suivi des précommandes, contrôle des données, analyse des indicateurs de performance, mise à jour des outils CRM et accompagnement des équipes terrain dans la résolution des problématiques opérationnelles.
- Titulaire d'une formation Bac3 à Bac5 en marketing, commerce, digital ou équivalent, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de projets digitaux, eCommerce ou amélioration de processus.
- Vous maîtrisez Excel de façon avancée, notamment les macros, ainsi que l'environnement Microsoft Office (Power Query, Power Automate, Power Apps).
- Une connaissance de Power BI, SAP et Salesforce est fortement appréciée.
- Une expérience auprès des acteurs de la santé, des pharmacies ou d'environnements fortement réglementés constitue un véritable atout.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, l'analyse de données et le pilotage d'activités transverses.
- La maîtrise du français et de l'anglais est nécessaire.
- Rigoureux(se), autonome et orienté(e) client, vous appréciez le travail en équipe et savez coordonner de multiples interlocuteurs dans un environnement dynamique et exigeant.