About this role
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle spécialisé(e) dans la fidélisation. Intégré(e) au sein de notre équipe, votre mission principale consistera à accompagner notre portefeuille de clients professionnels tout au long de leur cycle d'abonnement, afin de garantir une expérience optimale avec nos solutions. Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez l'interlocuteur privilégié de clients déjà utilisateurs de nos services.
Vos missions principales seront les suivantes
- Gestion et suivi de portefeuille : Analyser l'activité des clients et identifier leurs nouveaux besoins.
- Conseil et accompagnement : Répondre aux sollicitations et conseiller les utilisateurs sur les solutions les plus adaptées à leurs enjeux métiers.
- Fidélisation et rétention : Identifier les leviers de satisfaction, traiter les éventuels freins au renouvellement et assurer la reconduction des abonnements.
- Développement commercial : Identifier et concrétiser des opportunités de vente additionnelle (modules complémentaires, licences supplémentaires, nouvelles solutions).
Profil recherché
Titulaire d'une formation commerciale ou justifiant d'une expérience significative dans la relation client BtoB, la fidélisation ou le développement commercial, vous possédez les compétences suivantes : Aptitudes relationnelles : Excellente aisance orale (téléphone et visioconférence) et capacité à instaurer une relation de confiance durable.
Compétences commerciales
Tempérament de développeur, sens de l'écoute active et forte orientation satisfaction client. Rigueur et organisation : Capacité à gérer un portefeuille de manière structurée et autonome. Maîtrise technique : Aisance confirmée avec les outils informatiques et les environnements SaaS. Une expérience préalable dans le secteur du bâtiment ou dans l'édition de logiciels constitue un atout majeur pour ce poste. Conditions et avantages
Avantages sociaux
Rémunération variable attractive, RTT, chèques restaurant. Cadre de travail : Horaires de bureau (du lundi au vendredi), favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Environnement : Équipe à taille humaine (25 collaborateurs) privilégiant la proximité, l'entraide et la performance. Rejoignez un éditeur de logiciels incontournable et participez activement à la croissance d'une structure dynamique et tournée vers l'excellence client.