About this role
Bienvenue à la Fédération départementale ADMR de l'Isère. Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle. Rejoignez le premier réseau associatif du service à la personne et contribuez à une activité utile, au plus près des clients, des partenaires, des bénévoles et des associations locales.
Votre mission
Rattaché(e) à la Fédération ADMR de l'Isère, vous assurez la gestion d'un portefeuille de plusieurs associations locales et êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, des partenaires et des bénévoles sur votre secteur.
Vos principales missions
Gestion et suivi des dossiers clients - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, des prospects, des bénévoles et des partenaires.
- Constituer, suivre et mettre à jour les dossiers clients.
- Assurer le suivi des prises en charge et de leur renouvellement : APA, PCH, caisses de retraite, mutuelles et interventions en confort.
- Vérifier la conformité des dossiers et des éléments nécessaires à leur prise en charge.
- Réaliser les devis et assurer leur suivi.
- Assurer le suivi administratif et la facturation des prestations et des prises en charge.
- Traiter les éventuelles anomalies ou situations nécessitant une régularisation.
- Assurer le traitement du courrier et des documents administratifs liés à l'activité. Accompagnement des associations locales - Accompagner les associations locales dans la gestion et le suivi de leur portefeuille clients.
- Apporter un appui aux bénévoles et aux équipes dans le suivi des dossiers et des prises en charge.
- Être force de proposition dans l'amélioration et la sécurisation des pratiques administratives.
- Participer au suivi de l'activité et contribuer au développement des services proposés par l'ADMR, en mode prestataire comme mandataire.
Le profil que nous recherchons Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie. Vous savez gérer plusieurs dossiers et interlocuteurs simultanément, tout en respectant les délais et les procédures.
Vous faites preuve de
- Polyvalence et adaptabilité ;
- Rigueur dans la gestion administrative et le suivi des dossiers ;
- Capacité d'organisation et de priorisation ;
- Autonomie et sens des responsabilités ;
- Esprit d'initiative et capacité à rechercher des solutions ;
- Curiosité et intérêt pour la compréhension des situations et des dispositifs ;
- Aisance relationnelle et goût du travail en réseau ;
- Capacité à travailler avec différents interlocuteurs : clients, bénévoles, salariés et partenaires.
Une connaissance du secteur de l'aide à domicile et/ou du champ sanitaire et social est souhaitée. Une expérience dans la gestion de dispositifs de financement ou de prise en charge (APA, PCH, caisses de retraite ou mutuelles) serait appréciée. La maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office, est attendue.
Conditions de travail
- Contrat : CDD de 6 mois à temps plein, soit 151,67 heures par mois.
- Durée hebdomadaire : 35 heures, soit 7 heures par jour.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.
- Organisation : en présentiel, à Saint-Martin-le-Vinoux ; travail en semaine, planning fixe et horaires de journée.
- Période d'essai : 14 jours.
Quelques avantages - Carte titre-restaurant d'une valeur faciale de 6,30 €, avec une participation employeur de 3,15 €. - Accès à un coffre-fort numérique personnel pour vos documents RH. - Une équipe bienveillante et engagée, dans une structure à taille humaine, porteuse de sens et de projets collectifs. Envie de nous rejoindre ? Transmettez-nous votre CV accompagné de quelques lignes sur ce qui vous anime dans le recrutement et la professionnalisation. Nous avons hâte de découvrir votre profil et vos idées ! ADMR-EMENT !