About this role
Prêt(e) à saisir une nouvelle opportunité au sein d'une équipe clé au cœur de l'expérience client Tiliti est une marque innovante spécialisée dans la location longue durée automobile. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable des Opérations et Service client H/F en CDI, rattaché(e) à notre site de Grésy-sur-Aix (73). Descriptif du poste Rattaché(e) à la Directrice Centre Relation Clients, vous pilotez et structurez l'ensemble des activités liées à la vie du contrat après livraison du véhicule, sur les périmètres B2C et B2B. Véritable expert(e) métier, vous garantissez à nos clients une prise en charge fluide, réactive et de qualité, tout en assurant la maîtrise des coûts, des risques et des engagements de service. Vous intervenez sur les missions suivantes : - Pilotage des activités de gestion de flotte et de service client (post livraison): Superviser la gestion des contrats après livraison (demandes clients, assistance, pneumatiques, maintenance, sinistres, .), et accompagner le traitement des dossiers complexes, dans un objectif de satisfaction client - Gestion des partenaires : Suivre la qualité de service des prestataires (maintenance/assistance), être l'interface technique avec les assureurs et piloter leur performance à l'aide d'indicateurs - Management d'équipe : Organiser et répartir l'activité, définir les objectifs, accompagner le développement des compétences, et piloter la performance au travers d'indicateurs et tableaux de bord - Formalisation des processus & Amélioration continue : Rédaction des procédures, gestion des risques opérationnels et participation à l'évolution des outils internes Profil recherché - Une connaissance du secteur automobile est indispensable - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles, idéalement acquise dans le leasing automobile, la gestion de flotte, parc automobile ou des services associés - Vous êtes reconnu(e) pour votre forte culture client et votre capacité à fédérer, tant en interne qu'avec des partenaires externes - Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'une excellente gestion des priorités au quotidien - Vous maîtrisez les outils bureautiques, la gestion de données (Excel) ainsi que la veille technique et réglementaire - Vous êtes force de proposition et faites preuve d'initiative pour optimiser les processus et la qualité de service - Vous faites preuve de résistance au stress et savez maintenir votre efficacité face aux situations exigeantes et complexes. Conditions du poste - Type de contrat : CDI - Temps plein - Statut : Cadre - Localisation : Grésy-sur-Aix (73) et déplacements ponctuels à Saint-Priest (69) - Rémunération : 45 000 à 50 000€ brut annuel, en fonction de l'expérience + variable - Date de prise de poste souhaitée : au plus tard en janvier 2027 Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise en pleine croissance, filiale du Crédit Mutuel Leasing - Une équipe engagée où chacun a un impact concret - Un poste clé offrant une réelle autonomie dans le pilotage et l'amélioration des opérations - Une culture centrée sur la qualité de service et la satisfaction client Vous vous reconnaissez dans cette description ? Saisissez cette opportunité d'accompagner la croissance d'une entreprise à taille humaine et tournée vers le client ! Postulez dès aujourd'hui en joignant votre CV actualisé !