About this role
Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous coordonnez les équipes de réception et d'entretien pour offrir à nos clients un séjour à la hauteur des exigences d'un hôtel 4 étoiles. Piloter la réception et la relation client * Organiser les activités de réception : réservations, arrivées, départs et suivi des séjours. * Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service constante. * Anticiper les besoins des clients et traiter les demandes particulières et les réclamations. * Assurer la bonne coordination entre la réception, les étages, la maintenance et les autres services. * Suivre les avis clients et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Assurer une gestion financière rigoureuse * Superviser la facturation, les encaissements, les clôtures de caisse et les contrôles journaliers. * Contrôler les garanties de paiement, les acomptes, les débiteurs et le suivi des impayés. * Veiller à la fiabilité des opérations et au respect des procédures de contrôle interne. * Suivre les indicateurs d'activité : taux d'occupation, prix moyen, revenu par chambre disponible et chiffre d'affaires hébergement. * Participer à l'élaboration du budget et maîtriser les coûts de personnel, de linge, de produits d'entretien et de fournitures. * Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation des revenus en lien avec la direction. * Analyser les écarts et présenter un reporting régulier à la direction. Garantir la propreté et l'hygiène de l'hôtel * Superviser le nettoyage et la préparation des chambres, des salles de bains et des espaces communs. * Définir, appliquer et contrôler les protocoles de nettoyage et de désinfection. * Organiser des contrôles qualité réguliers et assurer le suivi des actions correctives. * Gérer les stocks de linge, de produits d'accueil et de produits d'entretien. * Veiller à la bonne utilisation des produits, des équipements et au respect des consignes de sécurité. * Coordonner les prestataires extérieurs et signaler les interventions de maintenance nécessaires. * Garantir la disponibilité des chambres en lien avec les prévisions d'arrivées et de départs. Encadrer et accompagner les équipes * Organiser les plannings et adapter les effectifs à l'activité. * Animer les équipes de réception et d'étages autour d'objectifs communs. * Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs. * Développer une culture de service, de rigueur et de coopération. Votre profil * Formation en hôtellerie ou expérience professionnelle équivalente. * Expérience confirmée dans la gestion de l'hébergement, idéalement dans un hôtel 4 étoiles, avec une pratique du management. * Solides compétences en gestion financière : facturation, encaissements, contrôle des caisses, suivi budgétaire et analyse des résultats. * Bonne connaissance du fonctionnement de la réception et du service des étages. * Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques, notamment Excel. * Sens du service, attention aux détails et exigence en matière de propreté. * Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités. * Français et anglais professionnels ; une autre langue est appréciée. Ce que nous proposons * Un poste à responsabilités, au cœur de l'expérience client et de la performance de l'hôtel. * 3300 BRUT * Avantages : repas, mutuelle, primes ; * Organisation du travail et modalités de repos à préciser Rémunération : 3 100,00€ à 3 300,00€ par mois Avantages : * Flextime * Restaurant d'entreprise * RTT Lieu du poste : En présentiel