About this role
Bij Groep Hendriks draait elke rit om mensen. Onze chauffeurs zorgen ervoor dat reizigers veilig en met de juiste aandacht op hun bestemming raken. Achter hen staat een dispatchingteam dat elke dag het verschil maakt. Voor onze dispatching in Gent zoeken we een Teamlead Dispatch die duidelijk richting geeft, mensen laat groeien en onze werking verder helpt uitbouwen. Je combineert een warm hart voor mensen met een scherp en proactief oog voor een efficiënte organisatie. Wat wordt er van jou verwacht? Je geeft richting en brengt rust. Je stuurt senior en junior dispatchers en het weekendpermanentieteam aan. Je verdeelt taken, bepaalt prioriteiten en zorgt voor een goede bezetting en duidelijke afspraken. Bij onverwachte situaties neem je beslissingen en help je het team vooruit. Je maakt je team sterker. Je bent bereikbaar, geeft heldere feedback en coacht medewerkers in hun ontwikkeling. Je begeleidt junior dispatchers naar meer zelfstandigheid en stimuleert kennisdeling en samenwerking. Je houdt mensen én resultaten in het oog. Je volgt stiptheid, kwaliteit, klachten en de inzet van chauffeurs en voertuigen op. Je gebruikt cijfers om verbeteringen door te voeren, vermijdt onnodige wachttijden en lege kilometers en hebt oog voor commerciële kansen. Daarbij bewaak je steeds de aandacht voor onze reizigers en chauffeurs. Je bouwt mee aan de dispatching van morgen. Samen met de Site Manager en collega’s uit planning en de verschillende activiteiten verbeter je processen en werkwijzen. Je helpt nieuwe afspraken in de praktijk brengen en zorgt dat kennis binnen het team wordt gedeeld en behouden. Je springt bij wanneer dat nodig is. Je belangrijkste focus ligt op leidinggeven en organiseren. Gedurende de dag en zeker bij piekdrukte, complexe dossiers of escalaties neem je ook zelf dispatchingtaken op. Je hebt relevante ervaring in dispatching, planning of operationele coördinatie, bij voorkeur als senior dispatcher. Je neemt van nature verantwoordelijkheid en weet mensen mee te krijgen. Je communiceert helder en respectvol, ook wanneer je een moeilijke boodschap moet brengen. Je blijft rustig onder druk en durft knopen door te hakken. Je werkt vlot met digitale planning- en dispatchingsystemen en hebt een goed geografisch inzicht. Je hebt affiniteit met transport of zorgvervoer en voelt je thuis in een omgeving waar dienstverlening en efficiëntie samengaan. Je kan cijfers vertalen naar concrete acties. Voor de samenwerking met onze Franstalige activiteiten kan je je goed uitdrukken in het Frans.