About this role
Je bent een aanspreekpunt voor bestuurders, klanten en externe partners en helpt hen verder via telefoon en e-mail. Je luistert naar vragen, analyseert situaties en zoekt naar een passende oplossing. Je begeleidt bestuurders tijdens het gebruik van hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing en zorgt ervoor dat hun vragen correct worden opgevolgd. Je beheert je eigen dossiers, van de eerste aanvraag tot de volledige afhandeling. Je verwerkt administratieve wijzigingen en klantgegevens zorgvuldig in de interne systemen. Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt ervoor dat afspraken en deadlines worden gerespecteerd. Je houdt klanten en andere betrokken partijen op de hoogte van de stand van zaken en de verdere opvolging. Je overlegt met interne afdelingen en externe partners wanneer een dossier extra afstemming vraagt. Je controleert gegevens en zorgt ervoor dat de administratie volledig en correct blijft. Je signaleert terugkerende vragen of problemen en denkt mee na over manieren om de dienstverlening te verbeteren. Je beschikt over een bachelordiploma of hebt door relevante werkervaring een gelijkwaardig werk- en denkniveau opgebouwd. Je hebt ervaring in customer service, administratie, dossierbeheer of een gelijkaardige functie. Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk. Je communiceert professioneel en haalt voldoening uit het correct verder helpen van klanten. Je werkt nauwkeurig en houdt ervan om dossiers tot in de puntjes op te volgen. Je kunt verschillende vragen en taken combineren en weet prioriteiten te stellen. Je organiseert je werk zelfstandig en bewaakt gemaakte afspraken en deadlines. Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe systemen en procedures vlot aan. Je denkt oplossingsgericht en merkt op waar processen efficiënter kunnen verlopen. Je neemt verantwoordelijkheid, werkt proactief en stemt vlot af met collega's.