About this role
Maak mee het verschil voor wie energiezuinig en betaalbaar wil wonen. Een woning renoveren brengt heel wat vragen met zich mee. Welke financiële ondersteuning is mogelijk? Aan welke voorwaarden moet een aanvraag voldoen? En hoe zorg je ervoor dat een dossier correct en tijdig wordt afgehandeld? Als dossierbehandelaar bij het Energiehuis DDS begeleid je burgers bij hun aanvragen rond energiezuinig wonen en renoveren, met een belangrijke focus op Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie. Je combineert nauwkeurig dossierbeheer met administratieve, financiële en technische opvolging en heldere, klantgerichte communicatie. Wat ga je doen? Je volgt dossiers voor Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie van A tot Z op. J controleert aanvragen op volledigheid en correctheid en toetst dossiers aan de geldende voorwaarden en regelgeving. Je beoordeelt dossiers op administratief, financieel en technisch vlak en voert waar nodig een inkomens- en kredietonderzoek uit. Je vraagt ontbrekende documenten, attesten en offertes actief op, controleert hun geldigheid en zorgt dat dossiers tijdig verder kunnen worden behandeld. Je verzorgt de administratieve verwerking en registreert alle gegevens nauwkeurig in de klanten- en opvolgingssystemen van het Energiehuis en de overheid. Je begeleidt burgers telefonisch, digitaal en aan het loket. Bij afgesloten leningen overloop je samen met hen de leningsakte en geef je duidelijke uitleg over het verdere verloop. Je bemant op verschillende momenten het gemeentelijk woon- en energieloket en helpt burgers met woon- en renovatievragen en met aanvragen voor leningen en premies. Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt voor een correcte registratie en opvolging van de loketwerking. Je volgt wijzigingen in beleid en regelgeving rond Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie op en past deze correct toe in de dossierbehandeling. Als dossierbehandelaar rapporteer je aan de deskundige kredietgever. Je bereidt kredietdossiers zorgvuldig voor en werkt nauw samen met collega’s, renovatiebegeleiders, lokale besturen en OCMW’s aan een toegankelijke dienstverlening rond wonen en energie. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, bewaart het overzicht en zorgt dat dossiers vooruitgaan. Je combineert een analytische blik met klantgerichtheid en communiceert complexe informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier. Je beschikt over een bachelorsdiploma in een relevante financiële, juridische of administratieve richting, of bent gelijkwaardig door relevante ervaring; Je beschikt over een attest PCP (persoon in contact met het publiek) of bent bereid dit attest op korte termijn te behalen; Je behaalt op korte termijn de nodige attesten om als back-up van de deskundige kredietgever te kunnen functioneren; Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk; Je kunt complexe regelgeving, cijfers en voorwaarden vertalen naar duidelijke en begrijpelijke uitleg voor burgers; Je bent klantvriendelijk en empathisch en blijft professioneel wanneer je moeilijke of gevoelige boodschappen moet brengen; Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor zowel de inhoudelijke beoordeling als de administratieve afhandeling van dossiers; Je neemt initiatief: ontbreekt informatie, dan wacht je niet af maar onderneem je gericht actie om het dossier verder te helpen.