About this role
Be-Housing is een hospitality keten en beheert een 800-tal studio’s en hotelkamers. Om ons te versterken zoeken we een geboren organisator met een sterk analytisch inzicht, een groot hart voor hospitality én een passie voor mensen. Als Operations Coördinator begrijp je dat alles in goede banen leiden huzarenwerk is. In onze gebouwen werken residence managers, klusjesmannen en poetspersoneel, zij worden aangestuurd door de area manager en de werfleider. In ons hoofdkantoor in Diest ondersteunen wij iedereen die in de gebouwen werkt. We zoeken iemand die onze werkprocessen optimaliseert en verbeteringen uitwerkt. Be-Housing is data-driven. We zoeken iemand die rapporten analyseert, verbeteringen vertaalt naar concrete procedures en instaat voor de implementatie en opvolging ervan. Je ondersteunt daarin het management die dit takenpakket tot nu toe zelf uitvoert. Je komt terecht in een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in housing-oplossingen voor iedereen die aan zijn budget denkt, dat betekent dat onze werking ook erg gericht is op kosten/baten, oplossingen zoeken die in die lijn liggen moet je dada zijn. Jij bent de persoon die graag nadenkt over hoe we de werking kunnen verbeteren en een mensenmens die collega’s kan enthousiasmeren om tot betere resultaten te komen. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Je begint je dag met rapporten na te kijken en te analyseren. Op basis van je bevindingen kan je collega’s ‘op de baan’ dan informeren zodat die ter plaatse het nodige kunnen ondernemen. Klantenreviews analyseren, aankomers en vertrekkers per gebouw bestuderen en taken bijsturen, verzamelde data nakijken en obv die cijfers acties opzetten. Oplossingen zoeken voor geblokkeerde kamers of problemen aanpakken die het management of de collega’s van de buitendienst niet direct kunnen aanpakken omdat ze niet altijd aan hun laptop zitten. Je voert ook weekly en monthly checks uit om te bekijken of onze salesafdeling en de residence managers de juiste procedures volgen en controleert dat onze databank accuraat wordt aangevuld. Jij bent de persoon die er vrolijk van wordt om te kijken naar wat niet goed loopt of de issues die de collega’s van de buitendienst niet onmiddellijk kunnen vastpakken, te tackelen! Beheren en optimaliseren van operationele budgetten en commerciële afspraken met externe partners behoren ook tot het takenpakket. Je bent een persoon die passie uitstraalt en die collega’s kan enthousiasmeren om dingen aan te pakken. Signaleren van verbeterkansen. Je analyseert markttrends, klantbehoeften en operationele resultaten en vertaalt deze naar concrete acties binnen onze residenties. Jouw meerwaarde zit in ‘bordjes in de lucht houden’, processen verbeteren en nadenken over procedures. Je rapporteert rechtstreeks aan het directieteam in Diest. Verwacht je aan een binnendienst-job met veel meedenken, afstemmen en opvolgen. Je bent een administratief sterk persoon die met alle aangereikte tools kan spelen om Be-Housing te helpen groeien. Je weet als geen ander dat de aanpak van een probleem bepalend is voor het resultaat. Je bent een echte teamplayer die graag samenwerkt en die collega’s met verschillende achtergronden en culturen ziet als meerwaarde. Je hebt een sterk oog voor kwaliteit en gasttevredenheid en ziet snel waar processen beter kunnen en waar onze dienstverlening nog beter kan. Je vertaalt dit naar concrete acties. Je bent zelfstandig, probleemoplossend en organisatorisch sterk. Je neemt verantwoordelijkheid en weet snel te schakelen wanneer de situatie daar om vraagt. Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels.