About this role
Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools. Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures. Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig. Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling. Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving. Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s. Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel. Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden. Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden. Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid. Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must. Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig. Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers. Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen.