About this role
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden voornamelijk telefonisch maar ook per mail. Je geeft basisinformatie over hun rechten en plichten in het kader van arbeids – en sociaalzekerheidsrecht. Thema’s zijn oa. werkloosheid, ziekte-uitkeringen, arbeidsongevallen, wettelijke vakantiedagen, klein verlet, einde loopbaan, … Je maakt een goede analyse van de vraag en kan snel een inschatting maken van hetgeen er nodig is. Bij complexe zaken maak je voor het lid een afspraak bij de dienstverlening in 2de lijn waarmee je ook intern samenwerkt. Je werkt volgens de gemaakte procedures en afspraken. Je registreert je contacten nauwkeurig in de voorziene systemen. Een efficiënt dossierbeheer draagt bij aan een positieve ledenervaring. - Je werkt klantgericht. Je beschikt over een flinke dosis inlevingsvermogen en blijft ten alle tijden respectvol naar onze leden. - Je herkent je in de waarden van het ACV nl. solidariteit, rechtvaardigheid en gelijkheid en draagt deze mee uit naar onze leden. - Je bent communicatief sterk. Je kan moeilijke materie op een eenvoudige en begrijpbare manier overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk. Je spreekt goed NL, andere talen zijn een pluspunt. - Je bent stressbestendig. Elke oproep heeft een andere vraag die jij moet beantwoorden. Je laat je niet afschrikken door de hoeveelheid en ziet elke oproep als een kans om een lid te helpen. - Je kan in een verhaal onderscheid maken tussen hoofd – en bijzaken. Je luistert goed en stelt verduidelijkende vragen om de vraag helder te krijgen. - Je bent digitaal vaardig. Je kan werken met verschillende ICT toepassingen. - Je hebt een groot leervermogen. Permanent bijscholen is essentieel om op de hoogte te blijven over de wetgeving. - Je beschikt bij voorkeur over een diploma hoger onderwijs, of gelijkwaardig door ervaring. Kennis van sociale wetgeving is een pluspunt.